Technicien support informatique (h/f)

TEAMSIDE, cabinet de recrutement, vous propose de rejoindre son client, spécialisé dans le domaine de la grande distribution, en tant que :

Technicien support informatique (F/H)

CDI

à Cestas (33)

ENTREPRISE :

Plateforme logistique de la grande distribution, comptant plusieurs entrepôts basés en Gironde.

Ils sont aujourd'hui implantés à Cestas mais un déménagement est prévu à Beychac-et-Caillau en 2025.

POSTE & MISSIONS :

Au sein d'un service IT de 7 personnes, les missions qui vous seront confiées sont les suivantes :

• Vous serez le premier point de contact de l'utilisateur en cas d'incident sur son environnement poste de travail.
• Vous prendrez en charge et traiterez les appels et les mails des utilisateurs en toute autonomie.
• Vous aurez à créer les tickets d'incident dans l'outil de ticketing.
• Vos compétences et votre savoir faire vous permettront de faire une première analyse et un diagnostic de l'incident et ainsi de les catégoriser et prioriser.
• Vous pourrez alors assurer la résolution des incidents de niveau 1 et 2 par téléphone et en prise en main à distance.
• Vous escaladerez les incidents non-résolus aux administrateurs.
• Vous suivrez et relancerez les dossiers en cours afin de garantir le respect des délais de résolution.
• Vous accompagnerez les utilisateurs jusqu'à la clôture de l'incident.
• Sensible à l'amélioration continue, vous mettrez à jour les processus et participerez à la capitalisation des connaissances.

Environnement technique : Pc, Mac, imprimantes, contrôleurs, messagerie Google, bornes wifi, switches L2, Proxy, firewall, switches L3, Droits d'accès AD/ Drive / applications, support applicatif hors métier.

PROFIL :

Vous êtes de formation Bac à Bac +2 en informatique, vous justifiez d'une expérience minimum de 2 ans sur un poste similaire. Vous avez une bonne maîtrise des environnements bureautiques, postes de travail (matériel et logiciel).

Vous connaissez bien les environnements techniques suivants : Windows 10, Windows Server 2016/2019/2022, Google Workspace, Mantis, GLPI. Orienté satisfaction utilisateurs, vous avez un très bon relationnel et une excellente communication orale et écrite. A l'aise avec les collègues, vous serez un acteur clé au sein de l'équipe !

Informations complémentaires :

• CDI - Cestas (33)
• Rémunération selon profil et expériences : 28k-30k€ + primes
• Prise de poste dès que possible

Service, Firewall, Windows Server, Support, Windows, IT

• CDI - Cestas (33)
• Rémunération selon profil et expériences : 28k-30k€ + primes
• Prise de poste dès que possible

TEAMSIDE, cabinet de recrutement, vous propose de rejoindre son client, spécialisé dans le domaine de la grande distribution, en tant que, Plateforme logistique de la grande distribution, comptant plusieurs entrepôts basés en Gironde. Ils sont aujourd'hui implantés à Cestas mais un déménagement est prévu à Beychac-et-Caillau en 2025.