Technical Support Manager

Voor Mettler-Toledo Benelux zoeken wij een Customer Support Manager / Technical Support Manager voor onze vestiging in Tiel. In deze rol geef je leiding aan het service support team die fungeert als het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en interne serviceorganisatie. Je bent verantwoordelijk voor drie teams die samen zorgen voor een snelle en effectieve ondersteuning van onze klanten namelijk Call Entry, Remote Helpdesk Services en Software Support. Alle binnenkomende telefoongesprekken van klanten komen binnen via de afdeling Call Entry. Dit team vormt het eerste aanspreekpunt van de organisatie en zorgt ervoor dat klanten snel worden doorverbonden met de juiste afdeling en / of collega. Wanneer er sprake is van een technische storing of supportvraag, wordt het verzoek opgepakt door het Helpdeskteam. Zij ondersteunen klanten en field service engineers bij storingen en vragen rondom het gebruik van Mettler-Toledo apparatuur. Wanneer het om een software gerelateerd probleem gaat, schakelen zij direct met een van de Software Consultants. Dit vormt het derde team binnen jouw verantwoordelijkheid. Deze ervaren specialisten ondersteunen onze klanten bij de softwareoplossingen van Mettler-Toledo die draaien in combinatie met onze hardware. Veel klanten maken hier al gebruik van, maar dit is ook een snelgroeiend onderdeel van onze dienstverlening. Door deze groei en de relatief nieuwe teamsamenstelling ligt er een mooie uitdaging om dit onderdeel, net als de helpdesk, verder te ontwikkelen en processen verder te stroomlijnen. Samen met jouw team zorg je voor een efficiënte en professionele supportorganisatie waarbij snelle probleemoplossing en klanttevredenheid centraal staan. Je werkt nauw samen met andere afdelingen zoals Service, Planning en Service Sales en ondersteunt indirect ook onze field service engineers.

• Minimaal een afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur in een technische richting
• Ervaring met het aansturen van een team, bijvoorbeeld binnen een technische support-, helpdesk- of softwareomgeving
• Kennis van Client Service Software (bijvoorbeeld SQL) is een sterke pré
• Technische achtergrond of sterke affiniteit met techniek
• Je bent een sterk in het communiceren met interne en externe klanten, een people manager en een sterke motivator
• Je woont binnen een straal van 40 km rondom Tiel
• Je spreekt Nederlands en Engels, Frans is een pré
• Je beschikt over een rijbewijs B

Heb je eerder een softwareteam, of technische team geleid, dan ben je zeer interessant voor deze rol. Maar ook wanneer je sterke software-affiniteit hebt, nodigen wij je graag uit om te reageren.

• Een goed salaris, afgestemd op je kennis en ervaring
• Een goede pensioenregeling.
• Minimaal 25 vakantiedagen en 9 adv-dagen bij een fulltime aanstelling.
• Reiskostenvergoeding
• Een afwisselende baan binnen een professionele, gezonde en toekomstgerichte organisatie
• Eindejaarsgratificatie
• Minimaal 25 vakantiedagen en 9 adv-dagen bij een fulltime dienstverband
• Fijne collega's bij wie je altijd terechtkunt met vragen of om te sparren
• Regelmatig afdelingsuitjes
• Opleidingen en trainingen waarmee je je blijft ontwikkelen en op de hoogte blijft van de nieuwste ontwikkelingen binnen jouw vakgebied
• Toegang tot tools en hulpmiddelen zodat je altijd beschikt over de juiste informatie over de apparatuur waarmee je werkt
• Volop doorgroeimogelijkheden. Of je je nu technisch verder wilt verdiepen of wilt doorgroeien naar een andere functie: binnen onze grote organisatie liggen er volop kansen -en als je dat wilt zelfs internationaal !

Van de supermarkt en apotheker om de hoek tot fabrikanten in de voedingsmiddelenindustrie en laboratoria: overal waar de nauwkeurigheid van weeggegevens en betrouwbaarheid van analyses essentieel zijn, speelt METTLER TOLEDO een belangrijke rol. Met vestigingen in meer dan 100 landen en ruim 15.000 collega's leveren wij precisie-instrumenten en -diensten voor tal van toepassingen binnen onderzoek en ontwikkeling, kwaliteitscontrole, productie, logistiek en retail aan klanten over de hele wereld. Vanuit Tiel en Brussel zijn we verantwoordelijk voor het ontwerp, de distributie én de service van kwalitatief hoogwaardige apparatuur en diensten in de Benelux. Ons doel? In ons vakgebied de beste zijn en altijd de juiste kwaliteit bieden, onder andere door iedere klant vakkundig te adviseren bij de specifieke toepassing van onze producten en systemen. Daarbij maken wij gebruik van onze jarenlange praktijkervaring, knowhow en specialisten op een breed terrein.