Technical Support Engineer
Role details
Job location
Tech stack
Job description
De Technical Support Engineer speelt een essentiële rol binnen de klantreis en is verantwoordelijk voor:
- De afhandeling van de meer complexe technische vragen, zowel telefonisch als per mail;
- Het werken in eenvoudige, maar ook in zeer complexe netwerkomgevingen om internet- en netwerkdiensten op te leveren en te configureren;
- Het opleveren van onze netwerkoplossingen met én voor de klant;
- Het ondersteunen van technische collega's bij het oplossen van incidenten.
Requirements
-
(Klant)contact met andere IT'ers: je hebt dagelijks te maken met IT'ers van andere bedrijven; er komen vraagstukken of changes over de netwerkomgeving die wij in beheer hebben. Omdat de vragen van IT'ers afkomstig zijn, is de complexiteit van de vraagstukken hoger dan op een standaard supportafdeling.
-
Ontwikkeling: door onze complexere omgeving heb je ruime mogelijkheden om je heel breed of juist specialistisch verder te ontwikkelen. Je leert dagelijks door je collega's.
-
Dynamische werkdagen: elk vraagstuk is anders en is je dag daarom nooit hetzelfde.
-
Vrijheid en zelfstandigheid: omdat onze ICT-vraagstukken zo divers en complex kunnen zijn, hebben we jouw kennis en inbreng nodig om dit op te lossen. Natuurlijk zijn er processen en werkwijzen, maar jouw inzicht en analyse zorgen voor de oplossing.
-
Een positieve Technical Support Engineer met een gedegen technische achtergrond die klanttevredenheid ademt.
-
Je werkt makkelijk zelfstandig en in teamverband.
-
Daarbij ben je communicatief sterk en word je niet bang van een steile leercurve.
-
Je lost niet alleen de problemen op die je tegenkomt, maar achterhaalt proactief wat er écht aan de hand is en denkt vooruit om tot een constructieve oplossing te komen.
-
Je bent hét visitekaartje van signetbreedband en krijgt dan ook energie van een succesvol gesprek met een klant.
Must-haves
- Communicatief sterk in zowel Nederlands
- Communicatief sterk in Engels is een pré
- Kennis van netwerken en protocollen (LAN, WAN, SD-WAN, TCP/IP, DNS, SIP, etc.)
- Kennis van ISP-netwerkomgevingen is een pré
- Minimaal MBO niveau 4 werk- en denkniveau
Benefits & conditions
- Tijd voor lol (we hebben een PS5, tafelvoetbaltafel, arcade, Nerf gun, etc op kantoor)
- Een laptop van de zaak om je werkzaamheden zo goed mogelijk uit te voeren
- Een werkplek op kantoor waarbij altijd een collega aanwezig is, zo kan je altijd bij iemand terecht en kan je zo goed mogelijk geholpen worden
- Een dedicated 'buddy' die jou opweg helpt om de systemen, klanten en werkwijzen zo goed mogelijk te kennen
- Tijd voor lol (we hebben een PS5, tafelvoetbaltafel, arcade, Nerf gun, etc op kantoor)
- Gegarandeerde groei op zowel technisch- als persoonlijk vlak
- Een boven gemiddelde stagevergoeding
