Alternant Application Support Analyst - FTC (H/F)

Rattaché(e) à l'équipe Support Applicatif, vous interviendrez sur des applications critiques utilisées par des utilisateurs internes, dans un contexte multi-interlocuteurs et international. Cette alternance vous permettra d'acquérir une vision globale du support applicatif et des processus IT au sein d'une organisation structurée.

PRINCIPALES ACTIVITES ET RESPONSABILITES

Sous la supervision de votre tuteur et en collaboration avec les équipes IT, vous serez amené(e) à :

• Assurer le support applicatif de niveau 1 et 2
• Prendre en charge les incidents et demandes via un outil de ticketing
• Analyser les dysfonctionnements applicatifs et proposer des solutions adaptées
• Assurer l'escalade des incidents vers les équipes techniques concernées (développement, infrastructure, éditeurs)
• Suivre les incidents jusqu'à leur résolution, en garantissant une communication claire et professionnelle
• Participer aux tests applicatifs et à la validation des correctifs
• Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation fonctionnelle et technique
• Participer à l'amélioration continue des processus de support
• Interagir avec des utilisateurs et partenaires francophones et anglophones

Environnement technique

• Vous évoluerez dans un environnement IT structuré, incluant notamment :
• Environnements Windows
• Applications métier / MES et autres systèmes locaux de Fabrication, Conditionnement et Laboratoires.
• Bases de données (notions SQL appréciées)
• Outils de ticketing (ServiceNow)
• Référentiels et bonnes pratiques ITIL
• Outils collaboratifs Microsoft 365 (Teams, Outlook, Word, Excel), Étudiant(e) en formation Bac +2/3 en informatique :
• BTS SIO (SLAM)
• BUT Informatique
• Formation équivalente, * Solides bases en informatique générale
• Capacité à comprendre et analyser des incidents applicatifs
• Intérêt marqué pour le support applicatif et les systèmes d'information
• Notions de bases de données ou de scripting appréciées

Langues

Anglais professionnel obligatoire

• Communication écrite et orale
• Rédaction et suivi de tickets en anglais

Benefits

Avantages sociaux

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