IT Service Manager

• Verantwortung für den Betrieb und die Weiterentwicklung von Collaboration Services (insb. E-Mail/Exchange/Outlook) entlang des gesamten Service-Lifecycles
• Steuerung, Koordination und fachliche Führung eines interdisziplinären Service-Teams sowie externer Dienstleister
• Analyse, Optimierung und Dokumentation von Service-Prozessen inkl. Aufbau und Pflege von Wissensdatenbanken
• Management von Eskalationen sowie Sicherstellung nachhaltiger und transparenter Problemlösungen
• Erstellung und Weiterentwicklung von Reports sowie enge Abstimmung mit internen und externen Stakeholdern

• Abgeschlossene Ausbildung oder abgeschlossenes Studium im IT-Bereich
• Mehrjährige Erfahrung im Service Management inkl. Steuerung von Dienstleistern und operativer Verantwortung
• Gute Kenntnisse in Microsoft Outlook und Exchange auf Service- und Prozessebene sowie technisches Grundverständnis
• Erfahrung mit ITIL sowie Tools wie Jira (z. B. Kanban, Dashboards)
• Ausgeprägtes kaufmännisches Verständnis (Reporting, Kostenkontrolle, Lizenzmanagement)
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (mind. B1)

• Homeoffice-Möglichkeit

Deine Vorteile: * Mobiles Arbeiten: Je nach Projekt ist mobiles Arbeiten nach Absprache bei uns möglich. * Familienfreundlichkeit: Wir stocken Dein Gehalt bei Erkrankung Deines Kindes auf 100% auf. Außerdem gibt es die Möglichkeit individuell einen Zuschuss zur Kinderbetreuung zu vereinbaren. * Urlaubstage: 30 Urlaubstage sind für uns selbstverständlich. * Jobticket: Damit Du unsere Standorte gut erreichen kannst, unterstützen wir Dich auch mit einem Zuschuss zum Deutschlandticket. * Kultur: Wir leben die Duz-Kultur, haben kurze Kommunikationswege und helfen Dir bei Fragen gerne abteilungsübergreifend weiter. * MA werben MA: Du kennst jemanden, der in Deinem Freundes- oder Bekanntenkreis auf Jobsuche ist? Deine Empfehlung wird auf jeden Fall entlohnt. * Sportprogramm: Deine Gesundheit ist uns wichtig. Wir bieten dir unterschiedliche Pakete von Urban Sports an, die Du ganz individuell und in Deiner Nähe nutzen kannst. * Noch mehr Benefits: Möglichkeit der betrieblichen Altersvorsorge innerhalb unseres attraktiven Gruppenvertrages mit einem Arbeitgeberzuschuss i.H.v. 20%, Mitarbeiterrabatte, Geschenke zu persönlichen Anlässen., Allgeier Public zählt zu den führenden Full-Service-Providern für Digitalisierungsprojekte der öffentlichen Verwaltungen in Deutschland. Unsere Teams mit rund 500 Kolleginnen und Kollegen gestalten den digitalen Wandel der Verwaltung und unterstützen unsere Kunden mit Fachkompetenz, Beratung und Lösungen.