Technicien Support Informatique

Assistance aux utilisateurs

• Prise en charge des demandes et incidents via le système de ticketing (GLPI), par courriel ou sur site
• Diagnostic, qualification et résolution des incidents de niveau 1
• Traitement et suivi des demandes jusqu'à leur clôture
• Assurance de la traçabilité des interventions dans l'outil GLPI
• Assistance à distance (via Teams ou TeamViewer) et interventions sur site

Préparation et déploiement des postes de travail

• Déploiement des images systèmes via les outils MDT et/ou Intune
• Installation, paramétrage et validation des applications métiers
• Maintien à jour de l'inventaire du parc informatique dans la CMDB
• Gestion et suivi des licences Microsoft 365

Administration des accès et des identités (IAM)

• Création et gestion des comptes utilisateurs (Active Directory / Entra ID)
• Gestion des boîtes aux lettres et des groupes de distribution (messagerie)
• Attribution et gestion des lignes téléphoniques via Microsoft Teams Téléphonie (niveau L1)

Maintien en conformité des postes de travail

• Surveillance proactive des anomalies de conformité des équipements
• Analyse, priorisation et résolution des écarts de conformité détectés

• Connaissance (Administration et support 1 niveau) des applications de bureautiques et de travail collaboratif (MS O365, Teams...)
• Connaissance de l'environnement poste de travail (Seven, Win10) et des systèmes Windows Server (Win 2003, 2008, 2012 Server)
• Connaissance d'un outil de ticketing et de gestion de parc (CMDB) GLPI souhaité
• Connaissance des outils de supervision (Zabbix)

SOLUTEC, société d'ingénierie informatique de 1300 personnes, propose à ses clients depuis 1991 son expertise technique et son savoir-faire aussi bien sur des projets numériques variés