Technicien(ne) helpdesk H/F

Au sein de la DSI groupe (50 personnes) et rattaché à la responsable du support informatique, vous prenez en charge le pilotage opérationnel de l'équipe helpdesk composée de 6 techniciens informatique., * Prendre en charge des appels téléphoniques et les consigner dans l'outil ITSM

• Réaliser des prises en main et assister les utilisateurs à distance
• Diagnostiquer, qualifier et proposer des solutions adaptées
• Escalader les incidents complexes au niveau approprié
• Participer à la résolution des incidents de manière proactive afin d'éviter leur récurrence.
• Capitaliser la connaissance en rédigeant des procédures techniques
• Rédiger des tutoriels visant à renforcer l'autonomie des utilisateurs

Ce poste nécessite de faire des astreintes

Les bonus du quotidien :

• Transports (selon votre choix) : Remboursement des transports en commun à 75%, prime mobilité (covoiturage, vélo…) de 25€/mois.
• Restaurant d'entreprise, salle de détente (Babyfoot, table de ping pong), cours de sport…
• Mutuelle - CSE - Parcours d'intégration personnalisé - Possibilité d'évolution de carrière - Formations interne

Issu(e) d'une formation informatique, vous justifiez d'une première expérience dans une fonction similaire et disposez des compétences suivantes : o Bonne capacité à consigner les informations suffisantes et nécessaires o Sens de l'écoute et du service o Capacité d'adaptabilité et d'analyse o Travail en équipe et en toute autonomie o Bonne communication orale et écrite o Qualité rédactionnelle

Maîtrise demandée sur les technologies suivantes : o Matériel (poste de travail, imprimantes, smartphones, tablettes…), o Système (Windows 10, Windows 11, Active Directory), o Outils bureautiques et collaboratifs : Messagerie O365, suite bureautique o Réseau : Paramétrage de la configuration réseaux des postes de travail : TCP/IP, VPN, SSL, Wifi o ITSM

Connaissance des principes de fonctionnement : o VDI Citrix o Configuration des équipements réseau switch et firewall : principe de brassage, VLAN, règle de filtrage o Logiciels de sécurité (Type antivirus, EDR) o Services réseaux Windows : DHCP, DNS

LNA Santé est une entreprise familiale nantaise, dont le métier est de soigner et prendre soin de personnes en situation de fragilité ou de perte d'autonomie. Ce sont plus de 9000 professionnels qui œuvrent quotidiennement auprès de nos 85 établissements de santé (EHPAD, Centre de réadaptation, Hôpital à domicile...). Entreprise à mission, nous avons à cœur de porter collectivement des actions concrètes répondant aux enjeux de santé, sociaux et environnementaux. Notre siège, situé à Vertou, est accessible en voiture et dispose d'un parking dédié aux équipes, vous pouvez également venir en transport en commun : Ligne de BUSWAY 4 : arrêt Porte de Vertou. Nous disposons de locaux agréables et récents, avec un restaurant d'entreprise et des repas faits maison.