Salesforce Operations Specialist

Gestión end-to-end de operaciones de usuarios en Salesforce. Resolución de incidencias relacionadas con la gestión de casos, errores del sistema y problemas operativos. Monitorización de procesos de negocio y del rendimiento de la plataforma para prevenir incidencias futuras. Gestión de tickets y solicitudes de servicio dentro de los SLA (accesos, parametrización, planificación de jobs, etc.). Soporte funcional a usuarios y coordinación con equipos internacionales de negocio y tecnología. Identificación de mejoras y apoyo en iniciativas de mejora continua. Ejecución de actividades de testing (definición y validación junto con negocio). Contribución a la gestión del conocimiento operativo y formación a usuarios cuando sea necesario. Trabajo siguiendo lineamientos ITIL (Incident, Problem & Knowledge Management).

Requisitos y Experiencia Mínimo 1 año de experiencia trabajando con Salesforce , preferiblemente Service Cloud. Inglés fluido B2+ / C1 (must) Experiencia en roles de IT Support, Application Support o similares. Experiencia con herramientas como: Jira, Confluence, ServiceNow... Fuertes habilidades analíticas y pensamiento estructurado. Alta motivación por aprender y desarrollarse en Salesforce y operaciones IT. Perfil proactivo, organizado, orientado a soluciones y cómodo en entornos globales. Conocimientos de ITIL (plus) Modelo de Trabajo Modelo híbrido 60% remoto A Quién Buscamos Un/a profesional con experiencia en soporte operativo, familiaridad con Salesforce y capacidad para integrarse rápidamente en un entorno internacional. Alguien proactivo, analítico, adaptable y motivado por optimizar procesos y asegurar la estabilidad de la plataforma.