Technicien Support Desk N1

Prise en charge des incidents et demandes utilisateurs Niveau 1 / N1+

• Support utilisateurs par téléphone, mail et outil de ticketing
• Diagnostic, qualification et résolution des incidents courants
• Escalade vers le niveau 2 si nécessaire, avec suivi des tickets
• Respect des procédures et des SLA en vigueur
• Support dans un environnement international, avec échanges réguliers en anglais. Possibilité d'évolution technique dans l'équipe par la suite.

Environnement technique

• Environnement Windows

• Maitrise d'un outils de ticketing

• Support postes de travail, bureautique, applicatifs métiers

• Notions Active Directory et Office 365 appréciées Profil recherché

• Première expérience en support IT / Helpdesk N1 appréciée de 2 ans minimum

• Anglais professionnel requis (contexte international, support utilisateurs non francophones)

• Bon relationnel, sens du service et esprit d'équipe

• Capacité à gérer un certain volume d'appels

• Rigueur et respect des process

Démarrage rapide Poste évolutif salaire selon profil Site difficilement accessible en transport en commun.

Dans le cadre du renforcement de son équipe IT, notre client évoluant dans un contexte international recherche un Technicien Support Desk N1 H/F maîtrisant l'anglais. Intégré(e) à une équipe support, vous interviendrez sur les missions suivantes