ICT Servicedeskmedewerker

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze organisatie bij ICT-vragen en verstoringen aan zowel de telefoon als aan onze balie
• Je lost incidenten op, registreert meldingen in TOPdesk en bewaakt de opvolging
• Je ondersteunt collega's bij het gebruik van Windows-werkplekken, iPhones, Microsoft Office 365 applicaties en nog veel meer
• Je analyseert complexe vragen en schakelt waar nodig met functioneel beheer, technisch beheer en leveranciers
• Je draagt actief bij aan verbeteringen van onze dienstverlening en processen volgens ITIL.
• Je hebt basiskennis van netwerkcomponenten zoals switches, routers en access points en weet incidenten in die domeinen goed te duiden

Je start je dag met het doornemen van de open tickets en plant je werkzaamheden op basis van prioriteit. Gedurende de dag beantwoord je telefonisch, via e-mail en aan de balie uiteenlopende ICT-vragen van collega's. De ene keer ondersteun je iemand die geen toegang krijgt tot een Citrix-applicatie, even later help je bij het configureren van een nieuwe iPhone.

Tussendoor bewaak je de voortgang van lopende meldingen, overleg je kort met een beheerder over een storend access point, of loop je mee naar een afdeling om on-site een probleem op te lossen. Tijdens de lunch met collega's in ons bedrijfsrestaurant praten jullie gezellig bij over het weekend en lopen jullie nog een klein rondje buiten voor de nodige beweging. Je sluit je dag af door tickets netjes af te ronden, documentatie bij te werken en eventuele knelpunten te signaleren.

• Minimaal 2 jaar ervaring op een ICT-servicedesk in de afgelopen 4 jaar
• Ervaring met werken volgens ITIL en gecertificeerd op ITIL Foundation v3 of hoger
• Ruime ervaring met TOPdesk of een vergelijkbaar ticketsysteem
• Ervaring met het configureren en ondersteunen van Windows-werkplekken, iPhones/iPads en Microsoft/Office 365
• Kennis van Citrix-omgevingen
• Bij voorkeur in bezit van Microsoft-certificaten zoals MS-900, Microsoft 365 of Azure Fundamentals
• Basiskennis van netwerktechnologie (routers, switches, access points)

• Pre's

• Je hebt in de afgelopen 2 jaar kennis- en werkervaring opgedaan bij de lokale overheid

• Competenties

• Stressbestendig
• Klantgericht
• Resultaatgericht
• Sterk in communicatie (mondeling én schriftelijk)

Kortom: een afwisselende functie waarin je direct zichtbaar bent en écht impact hebt op de ICT-beleving van de organisatie.

• Salaris van minimaal € 3.524 en maximaal € 5.033 bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek (schaal 8 of 9), afhankelijk van je opleiding en ervaring
• In deze vaste baan start je met een tijdelijke arbeidsovereenkomst van 12 maanden
• Individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% van het salaris (incl. vakantiegeld en eindejaarsuitkering)
• Persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden en studiefaciliteiten
• Thuiswerkmogelijkheden, een iPhone en laptop

Werken voor IISO is werken voor een afdeling die er alles aan doet om voorop te lopen op het gebied van informatietechnologie en -beveiliging. Binnen deze bruisende club vind je twee krachtige teams, ondersteund door de stafafdeling: informatiemanagement (inclusief informatiebeveiliging, business intelligence en onderzoek) en ICT Service. Dag in dag uit streven we ernaar de overige afdelingen - en uiteindelijk onze inwoners - zo hoogwaardig mogelijk van dienst te zijn. Een sociale en ondernemende gemeente met ruim 75.000 inwoners. Hier werken we samen met 650 collega's aan de best mogelijke dienstverlening voor inwoners, bedrijven en instellingen. De lijnen zijn kort, we kennen elkaar en we weten wat er speelt. Onder het motto: vertrouwen, verbinden en verantwoordelijkheid.