Service Desk Medior

• Deelnemen als lid van het eerste-lijnsteam op de Service Desk (troubleshooting niveau). Sommige algemene taken, meer in de richting van PC Desk/Office Assistance, zijn goed gedocumenteerd en moeten ook door de kandidaat uitgevoerd worden.
• Dagelijkse Service Desk-taken en ticketverwerking uitvoeren als volwaardig teamlid, met goede opvolging van incidenten.
• De kennisdatabank verbeteren en zeer praktische checklists opstellen (bv. e-mailsjablonen) en troubleshooting-stappen uitwerken.
• Op basis van eerdere ervaringen.
• Op basis van informatie van tweede en derde lijn specialisten.
• Samenwerken met tweede en derde lijn om procedures en documentatie te verbeteren.

• Service Desk (incidenten rond werkposten & telefoons).
• PC Desk (voorbereiden van IT-materiaal).
• Office Assistance (ondersteuning bij vragen over MS Office, training en documentatie).

Praktische kennis van :

• Microsoft Windows en Office tools (Word, Excel, Outlook, SharePoint).
• Atlassian Jira (of gelijkaardig).
• Atlassian Confluence (of gelijkaardig).
• Ervaring met het opstellen van Standard Operating Procedures (SOP's) en documentatie (in het Engels).
• ITIL-certificering is een pluspunt.

Specifieke vaardigheden:

• Aantoonbare professionele ervaring in een Service Desk team ( 5 jaar).
• IT-opleiding.
• Troubleshooting en configuratie van Windows werkstations.
• Kennis van mobiele telefoons & Teams-telefoons is een pluspunt.
• Andere professionele IT-ervaring is een pluspunt.

Algemene vaardigheden:

• Teamspeler.
• Goede communicator (direct contact met eindgebruikers via fysiek, telefoon en e-mail).
• Leergierig en proactief.
• Zeer goed georganiseerd en gestructureerd.
• Tweetalig NL/FR en goede kennis van geschreven Engels.

Bridge Industrial is een toonaangevende aanbieder van engineering en constructiediensten in de industriële sector. We zetten continu in op verbetering en innovatie. We bouwen aan projecten met impact, waarbij samenwerking, vooruitdenken en vakmanschap het verschil maken. Onze geïntegreerde aanpak zorgt ervoor dat elke projectfase met precisie en uitmuntendheid wordt uitgevoerd. Onze opdrachtgever is een onafhankelijke toezichthoudende instantie binnen de financiële sector. De organisatie houdt toezicht op de correcte werking van financiële markten en zet zich in voor de bescherming van financiële consumenten. Daarnaast stimuleert de organisatie transparantie, duidelijke en begrijpelijke financiële producten en een correcte dienstverlening binnen de sector. Ook financiële educatie en het versterken van vertrouwen in het financiële systeem maken deel uit van haar opdracht. Werken voor deze organisatie betekent bijdragen aan een maatschappelijk relevante missie waarin integriteit, kwaliteit en het algemeen belang centraal staan. Aan de IT-kant wordt momenteel gewerkt met 3 niveaus van teams/personen voor het oplossen van problemen * Voor intern ontwikkelde applicaties onderzoeken interne ontwikkelaars de problemen verder. * Voor applicaties of infrastructuur die extern beheerd worden, behandelt een externe IT-dienstverlener de tickets.