Service Desk Medewerker

Actief Interim

Ypres, Belgium

3 days ago

Role details

Contract type

Contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Shift work

Languages

Dutch, English

Experience level

Intermediate

Job location

Remote

Ypres, Belgium

Tech stack

Issue Tracking Systems

Information Technology

Job description

De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)

Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)

De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren

Contact opnemen met klanten en potentiële klanten De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)

Zich voorstellen aan de telefoon De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)

Requirements

Beperkte ervaring ( < 2 jaar )

Technische problemen efficiënt en klantgericht identificeren, analyseren en oplossen.
Incidenten en vragen prioriteren in een ticketing systeem en voortgang bijhouden.
Inkomende oproepen, e-mails en tickets beantwoorden en technische ondersteuning bieden.
Samenwerken met interne teams om complexe problemen op te lossen en klanttevredenheid te waarborgen.
Jouw klantgerichte focus leidt naar continue verbeteringen de dienstverlening.
Zeer goede kennis van Nederlands en Engels is essentieel. Andere talen zijn een pluspunt.
Bij voorkeur een bachelorsdiploma in ICT of sterke affiniteit met firm- en software.
Oplossingsgericht, analytisch, nauwkeurig en stressbestendig.
Goede communicatieve vaardigheden en een klant- en servicegerichte instelling.
Je toont initiatief en kunt klantenvragen goed analyseren en prioriteren.

Benefits & conditions

Je komt terecht in een open en transparante werkomgeving. De collega's zijn enthousiast over wat ze doen en geloven dat teamspirit en plezier de sleutel zijn tot ons succes. In deze dynamische snelgroeiende en uitdagende functie bieden we je een aantrekkelijk salaris en diverse voordelen, zoals: