IT Support Engineer
Role details
Job location
Tech stack
Job description
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen., In dieser Rolle bist du erste Ansprechperson für interne Nutzer:innen und sorgst dafür, dass deren IT-Anliegen schnell und zuverlässig gelöst werden. Du übernimmst den täglichen Support, setzt kleinere IT-Projekte um und trägst so massgeblich zu stabilen und effizienten IT-Abläufen in der gesamten Organisation bei. Du unterstützt Nutzer:innen in einem pharmazeutischen und biotechnologischen Umfeld, in dem viele Systeme und Prozesse GxP-Regularien unterliegen. Dabei verstehst du den regulierten Kontext deiner Anwender:innen und berücksichtigst ihn in deiner Arbeit im IT-Support. Ergänzend eignest du dir durch gezielte Schulungen das notwendige Wissen zu GxP-relevanten Themen an, um Anfragen fundiert und verantwortungsbewusst bearbeiten zu können., * In dieser Rolle analysierst und löst du Störungen mit Windows, Office 365, Druckern, mobilen Endgeräten und Business-Applikationen.
- Du eskalierst komplexe Fälle an Fachabteilungen und pflegst die zugehörige ITSM-Dokumentation.
- Als Fachkraft für IT-Benutzerbetreuung begleitest du On- und Offboarding-Prozesse inklusive Benutzerkonto- und Geräteeinrichtung.
- Du wirkst aktiv an IT-Projekten mit und bringst deine Praxiserfahrung in die Umsetzung ein.
- In dieser Rolle stellst du die Einhaltung von GxP-Vorgaben in regulierten IT-Umgebungen sicher.
Requirements
- Mehrjährige Erfahrung in einer ähnlichen IT-Support-Funktion, idealerweise in einem regulierten Umfeld
- Gute Kenntnisse in Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory sowie grundlegendes Netzwerkverständnis
- Sicherer Umgang mit ITIL-basierten Prozessen und gängigen Ticketing-Systemen
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
- Ausgeprägte Serviceorientierung, proaktives Handeln und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Hohe Selbstständigkeit und Bereitschaft, dich in GxP-Anforderungen einzuarbeiten
