consultor de soporte IT

We are a leader in supply chain software solutions, helping organizations streamline operations, reduce costs, and improve efficiency., Somos líderes en soluciones de software para cadenas de suministro y ayudamos a las organizaciones a optimizar sus operaciones, reducir costes y mejorar la eficiencia. Infios busca un consultor de soporte IT para incorporarse a nuestro equipo. En este puesto, se encargará de dar soporte a nuestros clientes en los proyectos ya instalados y entregados a los clientes. Cómo es un día en el trabajo: Recepción, análisis y resolución de incidencias funcionales y técnicas Identificación de la causa raíz (root cause analysis) y propuesta de soluciones Desarrollo y aplicación de hotfixes en Java/Spring Boot y PL/SQL. Documentación clara de incidencias, soluciones y procedimientos internos. Interacción con los equipos de desarrollo y proyectos cuando sea necesario escalar. Soporte a clientes mediante herramientas de ticketing, correo o reuniones online. Participación en guardias de soporte (semanales o fines de semana, según calendario). Asegurar los niveles de servicio (SLA) acordados con cada cliente.

Titulación en ámbito IT (especialista en software o experiencia práctica equivalente) con conocimientos de programación, idealmente en Java/Spring Boot y PLSQL, e interés o experiencia en bases de datos relacionales (preferiblemente Oracle). Valorable experiencia previa en soporte de aplicaciones, soporte de software o entornos operativos críticos. Capacidad para depurar logs, identificar errores y trabajar con herramientas de monitorización. Fuertes habilidades de comunicación y una personalidad segura y proactiva. Pensamiento lógico y estructurado con capacidad para trabajar de forma independiente. Fiabilidad, flexibilidad, compromiso y resiliencia. Excelentes conocimientos de español y valorable inglés. Experiencia previa en sistemas WMS, ERP, logística o entornos similares será un plus. Disposición para poder hacer guardias de soporte. Disposición para desplazamiento a las instalaciones del cliente en casos puntuales.