IT Support Medewerker

Als IT Support Engineer ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor gebruikers bij verstoringen, vragen en wijzigingsverzoeken. Tegelijkertijd kijk je verder dan de melding zelf. Je analyseert patronen, denkt mee over structurele oplossingen en werkt samen met collega's aan een IT-omgeving die steeds slimmer en stabieler wordt.

Je dag is afwisselend. Het ene moment los je een incident op rondom werkplekken, accounts of applicaties. Daarna onderzoek je waarom een storing vaker terugkomt, stem je af met een beheerder over een wijziging of ondersteun je bij werkzaamheden binnen Microsoft- en cloudomgevingen. Je bent dus niet alleen bezig met support, maar groeit ook richting een rol met meer technische diepgang en verantwoordelijkheid.

• Aannemen, Registreren en Oplossen van incidenten en serviceverzoeken;
• Analyseren van terugkerende verstoringen en Signaleren van verbetermogelijkheden;
• Ondersteunen van gebruikers bij vragen over werkplekken, accounts, software, hardware en toegangsrechten;
• Oppakken van eerstelijns en tweedelijns supportwerkzaamheden binnen de IT-omgeving;
• Beheren van gebruikers, rechten en groepen binnen Microsoft-omgevingen;
• Ondersteunen bij werkzaamheden binnen Azure, Microsoft 365 en identity-gerelateerde omgevingen;
• Uitvoeren van standaard changes en Doorvoeren van technische en functionele wijzigingen;
• Installeren, Configureren en Uitleveren van laptops, mobiele apparaten en andere werkplekmiddelen;
• Schakelen met beheerders en andere IT-teams bij complexere incidenten en wijzigingen;
• Vastleggen van oplossingen, Opbouwen van kennis en Bijdragen aan procesverbeteringen;
• Meedenken over hoe support, beheer en dienstverlening beter op elkaar kunnen aansluiten.

Deze functie is interessant voor iemand die merkt dat de pure supportkant steeds minder genoeg is. Je wilt niet alleen gebruikers helpen, maar ook begrijpen hoe systemen samenwerken en hoe je daar zelf meer invloed op kunt hebben. In deze rol krijg je de kans om daarop voort te bouwen.

Tijdens het gesprek bij ons op kantoor bespreken we je ambities, je wensen en kijken wij samen naar geschikte functies. Aan de hand van dit gesprek gaan we op zoek naar een baan op niveau, met uitdaging en die jou biedt wat je nodig hebt om verder te groeien in de toekomst.

• Je hebt een afgeronde MBO3 of hoger binnen de IT;
• Je hebt ongeveer 3 jaar ervaring binnen een supportomgeving;
• Je hebt al meerdere certificeringen behaald, zoals AZ-900, MS-900 en een vergelijkbare derde certificering;
• Je wilt verder kijken dan alleen support en je technisch verder ontwikkelen;
• Je voelt je thuis in een moderne IT-omgeving en werkt graag met Microsoft- en cloudgerelateerde technologie;
• Je bent 40 uur per week beschikbaar.

De taak van een servicedesk is er voornamelijk op gericht om computerstoringen op te lossen en vragen te beantwoorden over (bedrijfseigen) software, applicaties, workflows enzovoort. De vragen waarmee jij als Servicedesk Medewerker te maken krijgt zijn erg divers: van een wachtwoord-reset tot complexe serverproblemen. En dan zijn er natuurlijk de hiccups, de 404-errors, de bugs en de glitches. Samen met je team zorg je ervoor dat alle binnenkomende calls/tickets op de juiste manier geregistreerd worden en indien mogelijk meteen gefixt. Binnen de afgesproken SLA's (waaronder afhandeltijd en de juiste gesprekstechnieken) en bij voorkeur volgens het principe van First Time Fix. Kun je het issue of incident niet zelf oplossen? Dan schakel je door naar bijvoorbeeld een meer ervaren collega of een specialistische (tweedelijns-)afdeling.

Omdat je continu in contact staat met eindgebruikers, ook wel 'interne klanten' genoemd, is het vooral belangrijk dat je klantgericht bent. Je staat de hele dag in contact met mensen die een ticket hebben aangemaakt of om informatie hebben gevraagd, dus goede communicatieve vaardigheden zijn onmisbaar in deze rol. Net als empathie, geduld en analytisch vermogen. Ook als je een probleem niet meteen kunt oplossen voor een eindgebruiker, is het toch belangrijk dat het gesprek op een positieve manier wordt afgerond en vastgelegd. Daarnaast werk je doelgericht, oplossingsgericht en kom je de gemaakte afspraken na.

Stel, je bent (bijna) klaar met je mbo-opleiding niveau 4 richting ICT. Of je bent al een tijdje werkzaam als IT-professional en bent benieuwd welke certificaten relevant zijn voor een Servicedesk Medewerker. Dan is het goed om te weten dat wij er vanuit InWork alles aan doen om jouw carrière te supporten. Zo bekijken we samen welke kennis je nog mist of welke hardskills wel een opfrisser kunnen gebruiken. Dus ben je young professional en net gestart op een ICT-Servicedesk, dan zijn ITIL of Windows 10 (MD-100 & MD-101) de eerste certificaten waar je mee aan de slag gaat. Ben je al wat verder gevorderd, dan volgen vaak MSCA, CCNA, Azure of Office 365.

Het mooie is, dat we niet alleen samen jouw loopbaanpad uitstippelen en je adviseren over hoe je jouw cv een boost kunt geven, we faciliteren de opleidingen en certificaten ook nog eens voor je! Daarnaast zul je als het gaat om het toepassen van de kennis snel stappen maken, want omdat je als Servicedesk Medewerker te maken krijgt met diverse ICT-gerelateerde problemen, leer je ook veel on-the-job. Hoe het zit met doorgroeien vanuit de functie Servicedesk Medewerker? Dat hangt natuurlijk voor een groot deel af van jouw eigen ambities. Ga je voor een doorontwikkeling in de lijn of ben je benieuwd hoe het werkveld van een (Onsite) Werkplekbeheerder, Applicatiebeheerder, Netwerkbeheerder of Cloud Engineer eruitziet? Deel je ambities met ons, want samen maken we er werk van!

Als jij gedetacheerd wordt als Servicedeskmedewerker, dan heb je wel het voordeel van variatie, maar dan zonder de onzekerheid van steeds opnieuw solliciteren. Bij InWork beschikken we over een uitgebreid netwerk van opdrachtgevers, waardoor wij altijd een project of opdracht hebben die past bij jouw ambities, ervaring en opleidingsachtergrond. Werk via InWork aan je cv door bij verschillende opdrachtgevers ervaring op te doen! Terwijl je één contract hebt: bij InWork. Wij gaan, geheel in lijn met onze merkbelofte duurzaam werkgeluk, graag een langdurige connectie met je aan. Wil jij alles uit jouw carrière als Netwerkbeheerder halen? Of heb je hulp nodig bij het opstellen van een motivatiebrief voor een vacature als Servicedeskmedewerker? Neem contact met ons op; wij helpen je graag!

Relevante vacatures

• Een bruto maandsalaris tussen €3.000 en €3.600;
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden;
• De kans om je technische kennis verder uit te bouwen;
• Ruimte om aanvullende certificeringen en opleidingen te volgen;
• Begeleiding in jouw verdere ontwikkeling als IT-professional.

Je bent goed in support, maar je kijkt inmiddels verder dan alleen tickets oplossen. Je wilt begrijpen hoe omgevingen zijn ingericht, waarom issues ontstaan en hoe het slimmer, stabieler en toekomstbestendiger kan. Als IT Support Engineer in Utrecht krijg je die ruimte. Je werkt in een moderne IT-omgeving waarin je niet alleen gebruikers helpt, maar ook steeds meer betrokken raakt bij beheer, optimalisatie en technische verdieping.