IT support engineer

• Oplossen van incidenten en change requests via het ticketsysteem
• Analyseren, documenteren en structureel aanpakken van IT-problemen
• Nauw samenwerken met interne collega's en externe partners
• Detecteren van terugkerende incidenten en voorstellen van structurele verbeteringen
• Implementeren van optimalisaties zoals scripting, software- of hardware-upgrades
• Samenwerken met gespecialiseerde collega's bij complexe vraagstukken
• Efficiënt beheren van IT-middelen om de gebruikerservaring te verbeteren
• Meewerken aan en leiden van operationele IT-projecten rond uitbreiding en optimalisatie van infrastructuur

Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...

Opvolggegevens van de activiteiten registreren Jaarrapporten opstellen Verbeteringen voorstellen

De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...

Minstens 2 jaar ervaring

Minstens 2 jaar ervaring

• Brede IT-kennis opgebouwd via studie en/of ervaring (hardware, software en netwerken)
• Ervaring met Microsoft-omgevingen, Office 365, Teams en backoffice-applicaties
• Kennis van beheertools zoals Active Directory, SCCM, O365 en mobile device management
• Vertrouwd met devices in kantoor- en productieomgevingen (scanners, printers, industriële terminals, ...)
• 1 tot 3 jaar ervaring in een gelijkaardige functie
• Kennis van ITIL of service desk-methodologie is een plus
• Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels (Frans is een plus)
• Bereidheid tot deelname aan een stand-by regeling en occasionele verplaatsingen
• Analytisch, oplossingsgericht en stressbestendig
• Klantgericht met sterke organisatorische vaardigheden en teamspirit

• Reële doorgroeimogelijkheden en ruimte voor professionele ontwikkeling
• Competitief salarispakket afgestemd op jouw ervaring
• Flexibele werkregelingen met aandacht voor work-life balance
• Werken in een collegiale en internationale IT-omgeving

Onze organisatie is actief in retail, foodservice en industrie en ondersteunt wereldwijd productievestigingen en kantoren. Het internationale IT-infrastructuurteam staat 24/7 garant voor een stabiele en kwalitatieve dienstverlening. Ter versterking van dit team zoeken we een proactieve IT Support Engineer die instaat voor tweedelijns- en onsite ondersteuning binnen onze internationale omgeving. Je maakt deel uit van een team van 12 collega's en werkt vanuit het hoofdkantoor, waar je rapporteert aan de Group IT Infrastructure Manager.