IT Support / Helpdesk - 1st Level

Niteflite Networxx GmbH

Weilheim in Oberbayern, Germany

3 months ago

Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Shift work

Languages

English, German

Job source

indeed.com

Tech stack

Wireless LAN Issue Tracking Systems Virtual Private Networks (VPN) Local Area Networks Microsoft Office Remote Infrastructure Management Microsoft SharePoint

Job description

Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von Tickets im 1st Level-Support
Erster Ansprechpartner für unsere Kunden per Telefon, Remote oder E-Mail
Analyse und Lösung typischer Anwender- und Systemprobleme
Weiterleitung und enge Zusammenarbeit mit dem 2nd- und 3rd-Level
Pflege der Dokumentation und Knowledge Base
Aktive Mitarbeit im dynamische Tagesgeschäft eines MSP
Kein Callcenter, kein Ablesen von Skripten - echter IT-Support mit Verantwortung

Technologien & Themen, mit denen du bei uns arbeitest

Windows Client & Server
Apple Mac OS
Microsoft 365 (Outlook, Exchange Online, Teams, OneDrive, Sharepoint)
Basis-Netzwerkthemen (LAN, WLAN, VPN)
Remote-Management-Tools und Ticket-System
IT-Grundlagen rund um Benutzer, Geräte und Berechtigungen

Requirements

Abgeschlossene IT-Ausbildung, IT-Studium oder vergleichbare Qualifikation. Erste Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder Service-Umfeld von Vorteil
Freude an Kundenkontakt und eine klare, freundliche Kommunikation
Teamarbeit ist für dich selbstverständlich - du unterstützt Kollegen und lernst gerne dazu
Breites IT-Grundverständnis und Lust, dich weiterzuentwickeln
Strukturierte, serviceorientierte Arbeitsweise
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse - mindestens B2-Niveau
Führerschein Klasse B

Benefits & conditions

Strukturierte Einarbeitung und klare Prozesse
Abwechslungsreiche Aufgaben in einem lebendigen MSP-Umfeld
Moderne Technologien und Einblick in viele Kundenumgebungen
Flache Hierarchien und direkte Ansprechpartner
professionelles Onboarding Vor-Ort in unserem Office in den ersten 3-6 Monaten
Flexible Arbeitszeiten sowie Hybrid- / Remote-Arbeit nach der Einarbeitung
Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Langfristige Perspektive und faire, leistungsgerechte Vergütung … und es gibt noch weitere tolle Benefits wie
kostenlose Parkplätze vor der Tür, einen tollen großen Garten
steuerfreie Sachzulage, Wellpass, Jobrad, optional Firmenwagen (nach der Probezeit), BAV
freie Getränke + Kaffee, Obst… etc.