Mitarbeit im IT-Support für Windows-Arbeitsplatzsysteme (in Voll- oder Teilzeit)

• Erste Ansprechperson für Wissenschaftlerinnen/ Wissenschaftler sowie Mitarbeitende der Verwaltung bei IT-Anfragen und Störungen
• Annahme, Bearbeitung und Nachverfolgung von Supportanfragen über Ticketsystem, Telefon, E-Mail und vor Ort
• Installation, Konfiguration und Betreuung von Windows-Arbeitsplatzsystemen
• Bereitstellung, Austausch und Inbetriebnahme von IT-Hardware (PCs, Notebooks, Peripheriegeräte)
• Unterstützung beim Management von Enterprise-Windows-Clients

• Softwareverteilung und Client-Management mit Microsoft SCCM bzw. vergleichbaren Systemen

• Unterstützung bei Beschaffung, Inventarisierung und Lifecycle-Management von Hard- und Software
• Lizenzmanagement im Client-Umfeld
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Anleitungen und Wissensdatenbanken
• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und Optimierung von IT-Serviceprozessen
• Mitarbeit in der Administration von Microsoft Active Directory
• Mitarbeit bei der Betreuung des zentralen Backup-Systems
• Teilnahme an einer Rufbereitschaft (zusätzlich vergütet)

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatikerin, IT-Systemelektronikerin) oder eine vergleichbare Qualifikation bzw. nachweisbare gleichwertige Kenntnisse und Erfahrungen
• Gute Kenntnisse aktueller Windows-Betriebssysteme

• Erfahrung im Anwendersupport oder IT-Service-Desk-Umfeld

• Idealerweise Erfahrung im Umgang mit Softwareverteilungs-, Client-Management- und Ticketsystemen
• Serviceorientierung und Freude daran, andere zu unterstützen

• Kommunikationsstärke und Teamgeist

• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens auf B2-Niveau oder vergleichbar)
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und Bereitschaft, sich in neue Themen einzuarbeiten

• Eingruppierung bis Entgeltgruppe E11 TVöD Bund entsprechend der persönlichen Voraussetzungen
• Jahressonderzahlung nach TVöD Bund, 30 Tage Urlaub, 24.12./ 31.12. arbeitsfrei
• Möglichkeit der Zahlung einer IT-Fachkräftezulage nach den geltenden tariflichen Regelungen
• Zuschuss zum Jobticket

• Flexible und familienfreundliche Arbeitszeitmodelle einschließlich Gleitzeit und mobilem Arbeiten (abhängig von dienstlichen Belangen)

• Umfangreiche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem modernen wissenschaftlichen Umfeld
• Mitarbeit in einem motivierten und kollegialen IT-Team

Sie erwartet ein internationales und dynamisches Forschungsumfeld. Nach einer strukturierten Einarbeitung übernehmen Sie eigenverantwortlich Aufgaben in der Betreuung unserer Anwenderinnen und Anwender und wirken an der Weiterentwicklung unserer IT-Services mit.

Die Stelle ist zunächst auf zwei Jahre befristet. Nach Ablauf dieses Zeitraums ist - bei entsprechender Eignung - eine Übernahme in ein unbefristetes Beschäftigungsverhältnis vorgesehen. Sie kann mit flexiblem Eintrittsdatum, idealerweise zum 01.10.2026, besetzt werden., Das MBI unterstützt aktiv die Vereinbarkeit von Familie und Beruf und ist durch das audit berufundfamilie als familienfreundlich zertifiziert. Das MBI setzt sich für ein vielfältiges und diskriminierungssensibles Arbeitsumfeld ein. Das MBI lebt die Prinzipien der Charta der Vielfalt und verfolgt der Diversitäts- und Inklusionsstrategie des Forschungsverbundes Berlin e.V..

First point of contact for researchers and administrative staff regarding IT enquiries and faults

• Receiving, processing and tracking support requests via the ticketing system, telephone, email and on-site
• Installation, configuration and maintenance of Windows workstation systems
• Provision, replacement and commissioning of IT hardware (PCs, laptops, peripherals)
• Support with the management of Enterprise Windows clients
• Software deployment and client management using Microsoft SCCM or comparable systems
• Support with the procurement, inventory management and lifecycle management of hardware and software
• Licence management in the client environment
• Creation and maintenance of documentation, guides and knowledge bases
• Contributing to the further development and optimisation of IT service processes
• Assistance with the administration of Microsoft Active Directory
• Assistance with the maintenance of the central backup system
• Participation in an on-call rota (additional remuneration provided)

Your profile * Completed vocational training in the IT sector (e.g. IT specialist, IT systems electronics technician) or a comparable qualification, or demonstrable equivalent knowledge and experience

• Good knowledge of current Windows operating systems
• Experience in user support or an IT service desk environment
• Ideally, experience in using software distribution, client management and ticketing systems
• A service-oriented approach and a genuine enjoyment of helping others
• Strong communication skills and a team spirit
• Good command of German and English (at least B2 level or equivalent)
• An independent, structured approach to work and a willingness to familiarise yourself with new topics

We offer * Salary classification up to pay grade E11 under the TVöD Bund collective agreement, depending on individual qualifications

• Annual bonus in accordance with the TVöD Bund, 30 days’ annual leave, 24 December and 31 December off work
• The possibility of receiving an IT specialist allowance in accordance with the applicable collective agreement provisions
• Contribution towards a Jobticket
• Flexible and family-friendly working time arrangements, including flexitime and remote working (subject to operational requirements)
• Extensive opportunities for further training and professional development
• A varied role in a modern scientific environment
• The chance to work as part of a motivated and supportive IT team

You can expect an international and dynamic research environment. Following a structured induction, you will take on independent responsibility for supporting our users and contribute to the further development of our IT services.