First Level Support Digitale Anwendungen . DMG Karriere

• zentraler Ansprechpartner im Support für Kunden und Mitarbeitende bei Fragen rund um 3D Druck sowie Hardware-, Software- und Materialreklamationen
• Sicherstellung der schnellen Wiederherstellung der Arbeitsfähigkeit der Kunden durch strukturierte Annahme, Priorisierung und Bearbeitung von Supportanfragen
• Überwachung und Weiterentwicklung aller Service- & First-Level-Support-Prozesse, auch an den Schnittstellen zu den internationalen Tochtergesellschaften der Mühlbauer Technology, durch effektive Kommunikation und Schulung der Mitarbeiter
• Betreuung und Weiterentwicklung der Service- & Support-Software/KI (ZenDesk)
• Einrichtung von KI-basierten Agenten und Automationen
• fachlich qualifizierte, serviceorientierte und deeskalierende Kommunikation per Telefon und E-Mail

B Ausübungsformen

Gewünschte Fähigkeiten & Kenntnisse

Englisch MINT Zendesk Kommunikation First-Level-Support Support 3D Kundenkontakt 3D-Druck Deutsch Kundenorientierung, * abgeschlossene technische Ausbildung oder Studium im MINT-Bereich

• Erfahrung im 3D-Druck sowie im technischen Kundensupport oder im Vertrieb/Support von Medizinprodukten bzw. 3D Druckern
• starkes technisches Verständnis für digitale Hard und Softwarelösungen sowie die Fähigkeit, technische Inhalte verständlich zu erklären und zu schulen
• Erfahrung mit Software- und KI-Agenten-Entwicklung
• hohe Kunden und Serviceorientierung sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit im direkten und digitalen Kundenkontakt auf Deutsch und Englisch
• strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise und Freude an der Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen

Job-Rad Erfolgsprämien Firmenticket Betriebliche Altersvorsorge Unbefristeter Arbeitsvertrag Flexible Arbeitszeiten Zusätzliche Urlaubstage Kantine Weiterbildungsmaßnahmen, * einen sicheren, unbefristeten Arbeitsplatz in einem international agierenden Familienunternehmen

• Gewinnbeteiligung nach einem Jahr der Betriebszugehörigkeit
• flexibles Arbeiten in flexibler Gleitzeit und 30 Tage Urlaub
• Zuschüsse für das Deutschlandticket, Speisen in der Kantine und zur betrieblichen Altersvorsorge
• Fahrrad-Leasing über JobRad
• individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten, um immer auf dem neuesten Stand zu sein
• eine familiäre und kollegiale Arbeitsatmosphäre Sie sind sich nicht sicher, ob die Stelle zu Ihnen passt? Bewerben Sie sich trotzdem und wir finden es gemeinsam heraus. Die in dieser Stellenanzeige genutzte grammatikalisch männliche Form bezieht sich immer zugleich auf weibliche, männliche und diverse Personen. Auf eine Mehrfachbezeichnung haben wir in der Regel zugunsten der besseren Lesbarkeit verzichtet.