IT Support Medewerker

Als IT Support Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega’s die hulp nodig hebben met applicaties, systemen of ICT-vraagstukken. Jij zorgt ervoor dat problemen snel worden opgelost, gebruikers goed geholpen worden en de dienstverlening iedere dag een stukje beter wordt.

Geen dag is hetzelfde. Je schakelt continu tussen gebruikers, systemen en collega’s om ervoor te zorgen dat de ICT-omgeving optimaal blijft functioneren.

• Aannemen, registreren en prioriteren van IT-meldingen en serviceverzoeken;
• Ondersteunen van gebruikers bij vragen over applicaties en informatiesystemen;
• Zelfstandig oplossen van eerstelijns incidenten;
• Complexere meldingen doorzetten naar de tweedelijns support en de voortgang bewaken;
• Gebruikers actief informeren over de status van hun melding;
• Signaleren van terugkerende problemen en verbetervoorstellen aandragen;
• Correct vastleggen en afsluiten van tickets volgens de ITIL-werkwijze.

Jij krijgt energie van het helpen van mensen. Je bent communicatief sterk, denkt in oplossingen en houdt ook tijdens drukke momenten het overzicht.

Daarnaast beschik je over:

• MBO 4 werk- en denkniveau;
• Ervaring op een IT-servicedesk, helpdesk of customer support afdeling;
• Kennis van ITIL-processen of de bereidheid dit verder te ontwikkelen;
• Affiniteit met ICT, applicaties en informatiesystemen;
• Goede communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling;
• Beschikbaarheid tussen 07.00 en 19.00 uur.

Waarom kiezen voor deze functie?

Je werkt binnen een organisatie waar IT een belangrijke rol speelt en waar jouw werk direct impact heeft op duizenden gebruikers. Je krijgt de kans om veel ervaring op te doen, samen te werken met ervaren IT-professionals en jezelf verder te ontwikkelen richting bijvoorbeeld systeembeheer, functioneel beheer of een tweedelijns supportfunctie.

Je komt terecht binnen een professionele IT-servicedesk waar samenwerken, kennis delen en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. Dankzij hybride werken, volop opleidingsmogelijkheden en een fijne werksfeer krijg je alle ruimte om jezelf verder te ontwikkelen binnen de IT.

• Salaris tussen €2.938 en €3.278 bruto per maand;
• Werkweek van 32 tot 40 uur;
• 8,33% vakantiegeld én 8,33% eindejaarsuitkering;
• Reiskostenvergoeding;
• Goede begeleiding tijdens je inwerkperiode;
• Ruimte om jezelf verder te ontwikkelen binnen de IT.

Salaris: €2.938,00 - €3.278,00 per maand

• Bedrijfsopleiding
• Mogelijkheid tot promotie
• Reiskostenvergoeding

Werklocatie: Fysiek