Chef de Projet Fonctionnel CRM Mobile (H/F)

Missions principales : Gestion de projets CRM omnicanaux : Coordination transverse avec les équipes CRM, produit, data, technique et RGPD. Pilotage des projets de communication automatisée (cycle de vie post-installation, réactivation, personnalisation des notifications push, campagnes d’optimisation du taux d’opt-in, AB tests).

Recette des parcours CRM sur applications mobiles : Validation fonctionnelle des flux, de l?inscription post-installation au paramétrage, à la bonne réception, ainsi qu’à la personnalisation et à la suppression des alertes.

Analyse et suivi de la qualité des données : Vérification de la conformité des plans de marquage, du bon tracking des données de performance et de fréquentation dans l’outil de web analytics.

Pilotage de la performance : Réalisation d’analyses récurrentes et ad-hoc (impact de la pression marketing, corrélations) à l’aide des modules analytiques CRM, d’outils Webanalytics et de tableaux de bord Power BI (existants et futurs).

Paramétrage et optimisation : Configuration des campagnes automatisées omnicanales.

Support opérationnel (Back-up) : Gestion opérationnelle des campagnes manuelles pour la plateforme vidéo de référence (paramétrage, planification, plan d’animation relationnelle, recommandations d?optimisation).

Le profil recherché doit présenter une expertise solide en CRM mobile, alliant compétences techniques, analytiques et une forte sensibilité produit.

Compétences techniques et outils : Gestion de projet CRM : Expérience confirmée dans la gestion de campagnes CRM (run, cycles de vie et parcours), idéalement acquise dans un contexte mobile et omnicanal.

Outils de gestion de campagnes : Maîtrise d’outils de notifications mobiles (push et in-app), idéalement Airship. La maîtrise d’Adobe Campaign constitue un avantage significatif.

Web Analytics : Connaissance d’un outil de web analytics (de préférence Piano Analytics) et maîtrise des méthodologies de suivi de performance et de reporting.

CDP (Customer Data Platform) : La connaissance de Mediarithmics est un plus.

Outils de gestion de projet : Pratique courante des outils de ticketing et de collaboration (Jira, Confluence, Trello)

Connaissances et aptitudes professionnelles : Sensibilité technique et Data : Capacité à dialoguer avec des profils techniques, aisance avec les chiffres, rigueur d’analyse et compréhension des plans de marquage.

Réglementation et technologies : Bonne compréhension des problématiques actuelles liées au tracking, aux évolutions des OS mobiles et aux contraintes RGPD.

Méthodologie : Pratique ou sensibilité aux méthodes Agiles appréciée.

Qualités personnelles : Posture proactive, esprit d’initiative, rigueur rédactionnelle (orthographe irréprochable) et vision centrée sur l’utilisateur (user-centric).

Secteur d’activité : Intérêt prononcé pour l’univers des médias, des contenus et de l’audiovisuel.

Expérience : Justifier d’expériences réussies et de références professionnelles sur des prestations similaires.

Dans le cadre du développement d?un acteur majeur du secteur des médias et de l’audiovisuel, la Direction de la Croissance des Offres recherche un profil pour l’accompagner dans la gestion de projet fonctionnel CRM mobile. La mission consiste à cadrer, mettre en ?uvre et suivre les campagnes CRM, depuis l’expression des besoins jusqu’au suivi des performances, dans le respect des budgets, des normes de qualité et des réglementations en vigueur.