Ihre Aufgaben als Sachbearbeiter 1st Level Support

complet Hansmann eK

Hamburg, Germany

25 days ago

Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Regular working hours

Job source

Active Directory JIRA Cyber Security Microsoft Exchange Server Operational Systems

Beraten und betreuen der Mitarbeiter als “Single Point of Contact” in IT-anwendungsrelevanten Fragen, Besetzung der telefonischen Hotline im Wechsel
Fehlerqualifizierung und Erstlösung via Telefon, Remote-Support oder direkt am Arbeitsplatz der Anwender
Analyse, Priorisierung und Klassifizierung der eingehenden Fehlermeldungen inklusive der Dokumentation im Ticketsystem (Jira Service Desk) sowie Weiterleitung an nachgelagerte Supporteinheiten
Benutzer- und Berechtigungsverwaltung sowohl im Microsoftumfeld
Verwaltung mobiler Endgeräte (iOS)
Bestands- und Bestellmanagement für Hard- und Software
Ausstattung der Arbeitsplätze im Unternehmen sowie Sicherstellung der Funktionsfähigkeit der eingesetzten Hard- und Softwarekomponenten
Steuerung von Dienstleistern und Handwerkern sowie Durchführung bzw. Mitwirkung in Projekten

Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung bzw. vergleichbare Berufserfahrung
Gute Kenntnisse in den Bereichen Active Directory, MS-Exchange, MS-Betriebssysteme und IT-Sicherheit
Mehrjährige Erfahrung im telefonischen IT-Anwender Support ist wünschenswert, zudem gute Kenntnisse der Arbeitsabläufe im User Help Desk
Schnelle Auffassungsgabe sowie selbständige, verantwortungsbewusste, gewissenhafte und ergebnisorientierte Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit
Standards und Best Practices wie z.B. ITIL sind Ihnen geläufig