IT-Service Desk Agent

• Annahme und Bearbeitung eingehender Anfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat, Ticketsystem etc.
• Erstellung, Bearbeitung und Lösung von Tickets unter Einhaltung von SLAs und SOPs
• Unterstützung von Anwendern im Hardware- und Softwareumfeld
• Durchführung von Passwortresets und Useradministration (z. B. Active Directory, Exchange, SAP)
• Monitoring, Tracking und strukturierte Abarbeitung von Tickets
• Nutzung von Wissensdatenbanken und Standardprozessen zur Lösungsfindung
• Eigenständige Ergänzung von Lösungsansätzen sowie Pflege der Wissensdatenbank
• Aktive Mitwirkung zur Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit

• IT-Grundkenntnisse sowie eine hohe IT-Affinität
• Technisches Verständnis und erste Systemkenntnisse
• Erste Erfahrung im Service Desk oder Office-Umfeld von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1 / Muttersprache)
• Gute Englischkenntnisse von Vorteil
• Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Anwendern
• Analytisches Denkvermögen und schnelle Auffassungsgabe
• Strukturierte, zuverlässige und qualitätsbewusste Arbeitsweise

Du wirst in einem professionellen IT-Serviceumfeld tätig sein, in dem du gemeinsam mit deinem Team für schnelle Lösungszeiten und eine hohe Kundenzufriedenheit sorgst. Dich erwartet ein strukturierter Arbeitsalltag mit klar definierten Prozessen und modernen Tools., * Faire Bezahlung: Übertariflich nach GVP-Tarifvertrag

• Strukturierte Einarbeitung: Klare Prozesse, SOPs und unterstützende Wissensdatenbanken
• Vielfältige Aufgaben: Abwechslungsreiche Tätigkeiten im Service Desk
• Persönliche Betreuung: Durch unser erfahrenes Projektteam und feste Ansprechpartner:innen
• Entwicklungsmöglichkeiten: Einstieg und Ausbau deiner IT-Support-Kenntnisse
• Langfristige Perspektive: Möglichkeit auf Folgeprojekte oder Übernahme

Wir bieten als IT-Dienstleistungsgruppe alle Kernelemente der digitalen Wertschöpfungskette aus einer Hand - von Beratungsprojekten über Softwareentwicklung bis hin zu IT-Betriebsszenarien. Dabei arbeiten wir mit mehr als 180 Kolleginnen für den nachhaltigen Erfolg nationaler und internationaler mittelständischer Unternehmen und Konzerne.