IT Service Desk Mitarbeiter - (Remote)

Du kommunizierst gerne mit Anwender:innen, besitzt ein gutes technisches Verständnis und möchtest IT-Anfragen schnell und serviceorientiert lösen? Auch bei einem hohen Ticketaufkommen arbeitest Du strukturiert, zuverlässig und qualitätsbewusst?

Dann bist Du bei uns genau richtig.

Als zentrale Anlaufstelle - Single Point of Contact - unterstützt Du die IT-Anwender:innen bei Incidents und Service Requests im Hard- und Softwareumfeld. Dein Ziel ist es, möglichst viele Anliegen bereits im First Level Support schnell und professionell zu lösen.

Dein zukünftiges Einsatzumfeld

Du wirst im Rahmen eines langfristigen IT-Service-Projekts bei einem führenden IT-Dienstleister mit Hauptsitz in Kerpen tätig, der deutschlandweit große Unternehmen und öffentliche Auftraggeber bei der digitalen Transformation unterstützt.

Dich erwartet ein professionelles Service-Desk-Umfeld mit standardisierten Prozessen, definierten Service Level Agreements und verschiedenen Kommunikationskanälen., * Annahme und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen per Telefon, E-Mail und Self-Service-Portal

• Erstellung, Klassifizierung, Priorisierung, Bearbeitung und Lösung von Tickets unter Einhaltung definierter Prozesse, SLAs und SOPs
• Unterstützung der Anwender:innen bei Fragen und Störungen im Hardware- und Softwareumfeld
• Durchführung von Passwortresets und Aufgaben in der Benutzeradministration, beispielsweise in Active Directory, Exchange, SAP und der Softwareverteilung
• Monitoring und Tracking offener Tickets sowie strukturierte Abarbeitung des Arbeitsvorrats
• Praxisorientierte Lösungsfindung mithilfe von Wissensdatenbanken, Anleitungen und standardisierten Supportprozessen

• Technisches Verständnis und idealerweise erste Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder Office-Umfeld
• Sehr gute Deutschkenntnisse auf C2-Niveau sowie Englischkenntnisse auf mindestens B1-Niveau
• Rasche Auffassungsgabe, analytisches Denken und eine lösungsorientierte Arbeitsweise
• Freundliche und klare Kommunikation sowie ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Hohes Verantwortungs- und Qualitätsbewusstsein, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit
• Bereitschaft zum Schichtbetrieb innerhalb des Servicefensters von Montag bis Freitag zwischen 07:00 und 19:45 Uhr; ausgenommen bundesweite Feiertage sowie der 24. und 31. Dezember

• Übertarifliche Vergütung nach GVP-Tarifvertrag
• Professionelles Projektumfeld mit klar definierten Abläufen und Serviceprozessen
• Strukturierte Einarbeitung und feste Ansprechpartner:innen
• Abwechslungsreiche Aufgaben im Anwendersupport über verschiedene Kommunikationskanäle
• Die Möglichkeit, Deine technischen Kenntnisse und Deine Servicekompetenz kontinuierlich weiterzuentwickeln

Als IT-Dienstleistungsgruppe unterstützen wir Konzerne, Mittelstand und öffentliche Institutionen bei der digitalen Transformation - von IT-Betrieb bis Cloud-Architektur. Mehr als 180 Kolleg:innen arbeiten deutschlandweit an nachhaltigen IT-Lösungen.