First Level Support

Du hast Freude am direkten Kontakt mit Anwendern, findest auch bei technischen Problemen schnell einen Lösungsweg und arbeitest zuverlässig nach klaren Prozessen? Dann bist Du bei uns genau richtig.

Als Mitarbeiter im 1st Level Support bist Du die erste Anlaufstelle für IT-Anwender und bearbeitest eingehende Anfragen schnell, serviceorientiert und strukturiert. Dabei unterstützt Du bei Fragen und Problemen im Hardware- und Softwareumfeld und trägst mit Deiner fachlichen und persönlichen Kompetenz aktiv zu einer hohen Kundenzufriedenheit und Servicequalität bei.

Dein zukünftiges Einsatzumfeld

Du wirst im Rahmen eines langfristigen IT-Service-Projekts bei einem führenden IT-Dienstleister mit Hauptsitz in Kerpen tätig, der deutschlandweit große Unternehmen und öffentliche Auftraggeber bei der digitalen Transformation unterstützt. Dich erwartet ein professionelles IT-Umfeld mit klaren Prozessen, strukturierter Einarbeitung und einer serviceorientierten Supportorganisation., * Annahme und Bearbeitung von IT-Anfragen über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail, Webtickets, Chat, Voice Box oder Fax

• Erstellen, Bearbeiten, Klassifizieren und Lösen von Tickets in der First Line unter Einhaltung definierter Prozesse, SOPs und Service Level Agreements (SLAs)
• Unterstützung der Anwender im Hardware- und Softwareumfeld sowie Monitoring und Tracking offener Tickets und Abarbeitung des Arbeitsvorrats nach vorgegebenen Prozessen
• Durchführung standardisierter Passwortresets und Useradministration in verschiedenen Systemen, beispielsweise Exchange, Active Directory, SAP oder Softwareverteilung
• Nutzung und Pflege von Lösungsdatenbanken, SOPs und weiteren Hilfsdateien zur schnellen und praxisorientierten Bearbeitung von Anfragen
• Aktive Mitwirkung an einer hohen Kundenzufriedenheit, Servicequalität und kontinuierlichen Verbesserung des Kundenservice

• Erste Erfahrung im IT-Support, First Level Support, Helpdesk oder Service Desk sowie idealerweise erste Erfahrungen im Office-Umfeld
• Gutes technisches Verständnis, grundlegende Systemkenntnisse sowie eine schnelle Auffassungsgabe und analytisches Denkvermögen
• Verantwortungsbewusste, qualitätsorientierte und zuverlässige Arbeitsweise mit einem ausgeprägten Servicegedanken
• Freundliche, klare und kommunikationsstarke Ausdrucksweise sowie Freude am direkten Anwenderkontakt
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute bis sehr gute Englischkenntnisse
• Bereitschaft zum Schichtbetrieb Montag bis Mittwoch und Freitag von 07:00 bis 18:00 Uhr sowie Donnerstag von 07:00 bis 19:00 Uhr

MonetaryAmount EUR QuantitativeValue 33600.0 33600.0 YEAR, * Übertarifliche Vergütung nach GVP-Tarifvertrag

• Professionelles IT-Service-Projekt mit klaren Prozessen und strukturierten Abläufen
• Strukturierte Einarbeitung und feste Ansprechpartner
• Abwechslungsreiche Aufgaben mit direktem Anwenderkontakt und vielfältigen IT-Anfragen
• Ein Umfeld, in dem Deine Serviceorientierung und fachliche Kompetenz unmittelbar zur Kundenzufriedenheit beitragen

Als IT-Dienstleistungsgruppe unterstützen wir Konzerne, Mittelstand und öffentliche Institutionen bei der digitalen Transformation - von IT-Betrieb bis Cloud-Architektur. Mehr als 180 Kolleg:innen arbeiten deutschlandweit an nachhaltigen IT-Lösungen.