Expert Technique Service Now -OP

Contribuer à la finalisation de l?implémentation de la solution Service Now incluant l?ITOM Visibility, ITOM Health, et l?ITSM, et d?assurer les activités de maintien en condition opérationnelle et d?évolutions de Service Now.

Contribuer à l?implémentation de la solution Service dans l?environnement IT en prenant en compte les contraintes techniques.

S?assurer que la définition de l?architecture de la solution est adaptée aux besoins du client et Participer à la définition de l?architecture de la solution.

MISSIONS

• Implémenter l?ITSM Standard

Contribuer à la mise en ?uvre techniquement des processus Incident/Problem/Change/ASSET dans ServiceNow et assurer le maintien en condition opérationnelle de ces processus.

Identifier et définir les rôles et les responsabilités pour chaque partie prenante / groupe / équipes

Contribuer à la mise en ?uvre des intégrations nécessaires pour consolider et favoriser l?adoption de ServiceNow

Aider à la configuration des plages de maintenance, du calendrier des équipes on-call?

• Implémenter ITOM Health

Implémenter l?Event Management et réaliser les interfaces nécessaires.

Assurer le maintien en condition opérationnel et réaliser les évolutions nécessaires.

• Contribuer à la mise en ?uvre de la CMDB et assurer le maintien en condition opérationnelle.

Contribuer à l?implémentation d?ITOM Visibility et assurer le maintien en condition opérationnelle

Prendre en compte les nouveaux besoins nécessitant des modifications sur la discovery et les service graph connectors pour découvrir automatiquement les CI

S?assurer de la conformité des données enregistrées dans la CMDB

Modéliser les services techniques et les offres de services, les applications métier et les services fournies et faire le lien avec les CI

• Etudier, mettre en ?uvre et maintenir les interfaces avec les outils du client (Easy Vista pour l?asset management et la logithèque, centreon pour la supervision / gestion des incidents, ?)

• Former et accompagner les équipes à l?outil et rédiger les documentations idoines.

• Aider à la construction des espaces de travail personnalisés en fonction des Populations

• Contribuer à la mise en ?uvre et la personnalisation d?un portail pour les demandes de change et déclaration d?incident et en assurer le maintien en condition opérationnelle.

Livrables attendus, Plan de projet, Roadmaps

Connaissance approfondie et expérience significative dans l?implémentation technique d?une architecture basée sur le produit ServiceNow

Maitrise de l?ensemble des modules de la solution ServiceNow, configuration et paramétrages avancés.

Autonomie dans l?implémentation des différents composants de la solution (ITOM Visibility, ITOM Health, ITSM)

Maitrise fonctionnelle et technique du produit ServiceNow

Disposer des certifications liées aux modules nécessaire au projet de France Télévisions

Expérience pratique dans la mise en ?uvre de produits ServiceNow

Maîtrise des bonnes pratiques ITIL

Maîtrise de la méthodologie projet Agile Scrum