Technicien Support Informatique N2/N3 (H/F)

• Assurer le support technique de niveau 2 et 3 auprès des utilisateurs internes.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et applicatifs.
• Installer, configurer et déployer les postes de travail, périphériques et logiciels.
• Participer à l’intégration des nouveaux collaborateurs (préparation des équipements, comptes, téléphonie, etc.).
• Gérer le stock informatique en collaboration avec le responsable du site.
• Accompagner et former les utilisateurs sur les outils informatiques et les bonnes pratiques.
• Assurer le traitement, le suivi et la résolution des demandes via l’outil de ticketing EasyVista (environ 1 tickets par jour).
• Réaliser les opérations de maintenance préventive (mises à jour, antivirus, sauvegardes, conformité).
• Sensibiliser les utilisateurs aux enjeux de la cybersécurité et aux bonnes pratiques.
• Maintenir une documentation technique et des procédures de support à jour.
• Assurer le support des salles de réunion et de leurs équipements audiovisuels.

Environnement technique

• Windows 11
• Microsoft 365 / Office 365
• Administration Microsoft 365
• Microsoft Intune (gestion des packages, débogage logiciel client)
• EasyVista
• Postes de travail Dell, HP et quelques Mac
• Support téléphonie et gestion des lignes
• Support des équipements Logitech et HP en salles de réunion
• Support applicatif
• Environnement Microsoft Windows

Environnement de travail

• Environ 7 utilisateurs sur site.
• Support des utilisateurs du siège ainsi que des profils VIP.
• Gestion de 14 salles de réunion équipées de solutions Logitech et HP., Dans le cadre d’une mission chez l’un de nos clients bas\u00e9 \u00e0 La D\u00e9fense, nous recherchons un Technicien Support Informatique N2/N3 (H/F). Vous int\u00e9grerez l’\u00e9quipe IT afin d’assurer le support technique de proximit\u00e9 et \u00e0 distance aupr\u00e8s des collaborateurs, tout en garantissant la qualit\u00e9 de service et la continuit\u00e9 des activit\u00e9s.

Vos principales responsabilit\u00e9s

• Assurer le support technique de niveau 2 et 3 aupr\u00e8s des utilisateurs internes.
• Diagnostiquer et r\u00e9soudre les incidents mat\u00e9riels, logiciels et applicatifs.
• Installer, configurer et d\u00e9ployer les postes de travail, p\u00e9riph\u00e9riques et logiciels.
• Participer \u00e0 l’int\u00e9gration des nouveaux collaborateurs (pr\u00e9paration des \u00e9quipements, comptes, t\u00e9l\u00e9phonie, etc.).
• G\u00e9rer le stock informatique en collaboration avec le responsable du site.
• Accompagner et former les utilisateurs sur les outils informatiques et les bonnes pratiques.
• Assurer le traitement, le suivi et la r\u00e9solution des demandes via l’outil de ticketing EasyVista (environ 10 tickets par jour).
• R\u00e9aliser les op\u00e9rations de maintenance pr\u00e9ventive (mises \u00e0 jour, antivirus, sauvegardes, conformit\u00e9).
• Sensibiliser les utilisateurs aux enjeux de la cybers\u00e9curit\u00e9 et aux bonnes pratiques.
• Maintenir une documentation technique et des proc\u00e9dures de support \u00e0 jour.
• Assurer le support des salles de r\u00e9union et de leurs \u00e9quipements audiovisuels.

Environnement technique

• Windows 11
• Microsoft 365 / Office 365
• Administration Microsoft 365
• Microsoft Intune (gestion des packages, d\u00e9bogage logiciel client)
• EasyVista
• Postes de travail Dell, HP et quelques Mac
• Support t\u00e9l\u00e9phonie et gestion des lignes
• Support des \u00e9quipements Logitech et HP en salles de r\u00e9union
• Support applicatif
• Environnement Microsoft Windows

Environnement de travail

• Environ 70 utilisateurs sur site.
• Support des utilisateurs du si\u00e8ge ainsi que des profils VIP.
• Gestion de 14 salles de r\u00e9union \u00e9quip\u00e9es de solutions Logitech et HP.

Vous disposez d’une expérience significative en support informatique N2/N3 et maîtrisez les environnements Microsoft.

Vous possédez notamment :

• Une bonne maîtrise de Windows 11, Microsoft 365 et Office 365.
• Une expérience en administration Microsoft Intune.
• Des connaissances en gestion de la téléphonie et des lignes téléphoniques.
• Une bonne compréhension des normes de conformité et de la sécurité des données.
• La capacité à rédiger une documentation technique claire à destination des utilisateurs.

Vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre sens de l’organisation et votre rigueur.
• Votre excellent relationnel et votre sens du service.
• Votre capacité à travailler en équipe.
• Vos qualités de communication, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral.
• Votre autonomie et votre capacité à gérer les priorités., Vous disposez d’une exp\u00e9rience significative en support informatique N2/N3 et ma\u00eetrisez les environnements Microsoft.

Vous poss\u00e9dez notamment :

• Une bonne ma\u00eetrise de Windows 11, Microsoft 365 et Office 365.
• Une exp\u00e9rience en administration Microsoft Intune.
• Des connaissances en gestion de la t\u00e9l\u00e9phonie et des lignes t\u00e9l\u00e9phoniques.
• Une bonne compr\u00e9hension des normes de conformit\u00e9 et de la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es.
• La capacit\u00e9 \u00e0 r\u00e9diger une documentation technique claire \u00e0 destination des utilisateurs.

Vous \u00eates reconnu(e) pour :

• Votre sens de l’organisation et votre rigueur.
• Votre excellent relationnel et votre sens du service.
• Votre capacit\u00e9 \u00e0 travailler en \u00e9quipe.
• Vos qualit\u00e9s de communication, aussi bien \u00e0 l’\u00e9crit qu’\u00e0 l’oral.
• Votre autonomie et votre capacit\u00e9 \u00e0 g\u00e9rer les priorit\u00e9s.

Localisation : La D\u00e9fense Contrat : Mission d’int\u00e9rim de longue dur\u00e9e D\u00e9marrage : 15 septembre R\u00e9mun\u00e9ration : 29 000 \u20ac \u00e0 31 000 \u20ac brut annuel

Dans le cadre d’une mission chez l’un de nos clients basé à La Défense, nous recherchons un Technicien Support Informatique N2/N3 (H/F). Vous intégrerez l’équipe IT afin d’assurer le support technique de proximité et à distance auprès des collaborateurs, tout en garantissant la qualité de service et la continuité des activités.