Technicien Support Informatique N2 Bilingue Anglais

Au sein d’une équipe support, vous assurez le support informatique de proximité auprès des utilisateurs et contribuez au bon fonctionnement de l’environnement IT. À ce titre, vous serez amené(e) à : * Assurer l’accueil et l’assistance des utilisateurs sur site (IT Bar ou bureau support). * Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels de niveau 2. * Traiter les demandes de service et accompagner les utilisateurs jusqu’à la résolution complète. * Collaborer avec les différentes équipes IT afin d’assurer une prise en charge efficace des incidents. * Installer, préparer, masteriser et renouveler les postes de travail. * Assurer la maintenance préventive et corrective des équipements informatiques. * Gérer le parc informatique et maintenir un inventaire à jour. * Configurer les smartphones, tablettes, imprimantes et équipements audiovisuels. * Administrer les droits d’accès des utilisateurs. * Rédiger et mettre à jour les procédures, modes opératoires et bases de connaissances. * Participer à l’amélioration continue des processus de support dans le respect des bonnes pratiques ITIL.

Environnement technique

* Windows * Microsoft 365 * Outils de gestion des incidents (ITSM) * Gestion de parc informatique * Téléphonie mobile (smartphones, tablettes) * Imprimantes * Équipements audiovisuels * Méthodologie ITIL V4, Au sein d’une \u00e9quipe support, vous assurez le support informatique de proximit\u00e9 aupr\u00e8s des utilisateurs et contribuez au bon fonctionnement de l’environnement IT. \u00c0 ce titre, vous serez amen\u00e9(e) \u00e0 : * Assurer l’accueil et l’assistance des utilisateurs sur site (IT Bar ou bureau support). * Diagnostiquer et r\u00e9soudre les incidents mat\u00e9riels et logiciels de niveau 2. * Traiter les demandes de service et accompagner les utilisateurs jusqu’\u00e0 la r\u00e9solution compl\u00e8te. * Collaborer avec les diff\u00e9rentes \u00e9quipes IT afin d’assurer une prise en charge efficace des incidents. * Installer, pr\u00e9parer, masteriser et renouveler les postes de travail. * Assurer la maintenance pr\u00e9ventive et corrective des \u00e9quipements informatiques. * G\u00e9rer le parc informatique et maintenir un inventaire \u00e0 jour. * Configurer les smartphones, tablettes, imprimantes et \u00e9quipements audiovisuels. * Administrer les droits d’acc\u00e8s des utilisateurs. * R\u00e9diger et mettre \u00e0 jour les proc\u00e9dures, modes op\u00e9ratoires et bases de connaissances. * Participer \u00e0 l’am\u00e9lioration continue des processus de support dans le respect des bonnes pratiques ITIL.

Environnement technique

* Windows * Microsoft 365 * Outils de gestion des incidents (ITSM) * Gestion de parc informatique * T\u00e9l\u00e9phonie mobile (smartphones, tablettes) * Imprimantes * \u00c9quipements audiovisuels * M\u00e9thodologie ITIL V4

Minimum 2 ans d’expérience en support informatique de proximité N2. * Expérience stable (les parcours composés de nombreuses missions courtes ne seront pas privilégiés). * Bon niveau d’anglais (lu, écrit et parlé). * Bonne maîtrise des outils de gestion des incidents. * Connaissances des bonnes pratiques ITIL (certification appréciée). * Connaissance des règles de sécurité informatique et de la protection des données. * Compréhension des architectures techniques d’un système d’information.

Qualités attendues

* Excellent sens du service * Organisation et rigueur * Esprit d’initiative * Bon relationnel * Excellente communication orale et écrite * Réactivité et autonomie * Esprit d’équipe * Force de proposition * Capacité d’analyse et de synthèse, Minimum 2 ans d’exp\u00e9rience en support informatique de proximit\u00e9 N2. * Exp\u00e9rience stable (les parcours compos\u00e9s de nombreuses missions courtes ne seront pas privil\u00e9gi\u00e9s). * Bon niveau d’anglais (lu, \u00e9crit et parl\u00e9). * Bonne ma\u00eetrise des outils de gestion des incidents. * Connaissances des bonnes pratiques ITIL (certification appr\u00e9ci\u00e9e). * Connaissance des r\u00e8gles de s\u00e9curit\u00e9 informatique et de la protection des donn\u00e9es. * Compr\u00e9hension des architectures techniques d’un syst\u00e8me d’information.

Qualit\u00e9s attendues

* Excellent sens du service * Organisation et rigueur * Esprit d’initiative * Bon relationnel * Excellente communication orale et \u00e9crite * R\u00e9activit\u00e9 et autonomie * Esprit d’\u00e9quipe * Force de proposition * Capacit\u00e9 d’analyse et de synth\u00e8se