Technicien Hotline H/F

AB EXPERIENCE

Amiens, France

18 days ago

Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Experience level

Experienced

Experience required

2 years minimum

Compensation

€32,000.0

Working hours

Regular working hours

Job source

fr.indeed.com

Tech stack

Microsoft Windows Wireless LAN Information Systems Hyper-V Local Area Networks Microsoft Office Routing Virtual Local Area Networks Virtualization Technology Wide Area Networks Computer Equipment Information Technology

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Vmware

Job description

Réceptionner et traiter les appels et demandes de support via un système de ticketing.

Diagnostiquer et résoudre à distance les incidents techniques matériels et logiciels (systèmes d’exploitation, applications bureautiques, réseau).
Guider les utilisateurs dans l’utilisation optimale de leurs équipements et solutions informatiques.
Escalader les incidents plus complexes vers les équipes techniques dédiées.
Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu’à leur résolution complète.
Rédiger des rapports d’intervention et mettre à jour la base de connaissances interne.

Requirements

Connaissance du matériel informatique

Connaissance des architecture et environnement technique des systèmes d’informations utilisés dans l’entreprise.
Connaissance des Systèmes d’exploitation PC et serveurs (Windows)
Connaissance de la virtualisation : HyperV et VMWARE
Connaissance du Réseaux (routage, WLAN, VLAN, LAN, WAN)
Connaissance des principes de sécurité (contrôle d’accès, pare-feu)
Connaissance des modes de stockage (NAS)
Connaissance du cloud : Microsoft Office 365
Compréhension de l’anglais technique

Savoir-faire

Gérer les droits d’accès utilisateurs
Diagnostiquer la nature des pannes
Installer et configurer les équipements informatiques
Installer et configurer les logiciels, interfaces et systèmes d’exploitation
Conseiller le client
Mettre à jour la documentation fonctionnelle et technique

Savoir-être

Esprit d’équipe
Sens de la communication
Sens du service client
Capacité d’adaptation
Autonomie
Réactivité
Ponctualité
Pédagogie
Rigueur
Sens de l’organisation

About the company

AB Expérience, société spécialisée dans l’informatique et le service client, recherche un(e) Hotliner Informatique pour rejoindre son équipe dynamique. Le hotliner assure le support technique auprès des clients, en répondant à leurs questions et en résolvant leurs incidents techniques. Ce poste est crucial pour garantir la satisfaction client et renforcer notre image de qualité de service.