Technicien Hotline Informatique Niveau 1 (H/F)

· Assurer l’assistance technique de premier niveau auprès des utilisateurs afin de résoudre les incidents informatiques courants et garantir la continuité de service des outils informatiques.

Activités principales

· Réceptionner les demandes des utilisateurs par téléphone, e-mail ou portail de tickets.

· Identifier, analyser et qualifier les incidents ou demandes.

· Assurer le diagnostic et la résolution des incidents de premier niveau.

· Escalader les incidents complexes vers le support de niveau 2 ou 3.

· Créer et suivre les tickets dans l’outil de gestion des incidents.

· Créer et administrer les comptes utilisateurs (Active Directory, Azure AD).

· Réinitialiser les mots de passe et gérer les droits d’accès simples.

· Mettre à jour la documentation et la base de connaissances.

· Windows 10/11

· Microsoft 365, SharePoint, OneDrive

· Active Directory

· Pack Office

· Gestion des imprimantes

· Notions réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP)

· Outils de prise en main à distance

· Outils de ticketing - Jira

Qualités personnelles

· Sens du service client

· Communication orale et écrite

· Patience et pédagogie

· Organisation et rigueur

· Esprit d’équipe

· Réactivité, · Formation Bac à Bac+2 en informatique.

· 2 ans d’expériences minimum.

· Type de contrat : CDD 6 mois, · Rémunération de base de 28 k€ par an

· Mutuelle entreprise prise en charge à 60%

· Pas de télétravail

Rémunération : 28 000,00€ par an

Expérience:

• Technicien Hotline: 2 ans (Requis)

Lieu du poste : En présentiel