Technische servicedesk medewerker

Samen met je collega’s zorg je voor een professionele ondersteuning van onze interne en externe klanten. Je behandelt incidenten en aanvragen, volgt technische problemen van melding tot definitieve oplossing op en zorgt ervoor dat gebruikers correct en tijdig worden geholpen. Daarnaast werk je actief mee aan ICT-projecten en draag je bij aan de verdere professionalisering van onze dienstverlening.

Gebruikersondersteuning

• Je registreert, analyseert en behandelt incidenten en serviceaanvragen.
• Je volgt problemen van begin tot einde op en bewaakt de gemaakte afspraken en doorlooptijden.
• Je informeert gebruikers op een duidelijke en klantgerichte manier over de voortgang en oplossing van hun melding.
• Je zorgt voor een correcte registratie en documentatie in het ticketsysteem.
• Je werkt volgens de afgesproken processen en de principes van ITIL.
• Je communiceert op een heldere en professionele manier met eindgebruikers, collega’s en management.

Technische ondersteuning

• Je identificeert en verhelpt problemen met hardware, software, werkplekken en gebruikersomgevingen.
• Je voert technische analyses en diagnostische tests uit om de oorzaak van problemen te achterhalen.
• Je lost incidenten zoveel mogelijk zelfstandig op.
• Je escaleert problemen die niet binnen de servicedesk kunnen worden opgelost naar de juiste gespecialiseerde ICT-teams en blijft de verdere opvolging bewaken.
• Je installeert, configureert en beheert werkplek hardware en -software.
• Je ondersteunt gebruikers bij Microsoft 365-toepassingen, waaronder Teams en SharePoint.
• Je documenteert oplossingen, procedures en systeemconfiguraties en helpt zo de interne kennisbank verder uit te bouwen.

Beheer en projecten

• Je staat mee in voor het beheer en de registratie van ICT-assets gedurende hun volledige levenscyclus.
• Je ondersteunt het beheer van computers en mobiele toestellen via Microsoft Intune en Mobile Device Management.
• Je werkt actief mee aan ICT-projecten, zoals werkplekvernieuwing, migraties en de uitrol of vervanging van hardware en software.
• Je kunt een projectmatige opdracht zelfstandig voorbereiden, plannen, uitvoeren en opvolgen.
• Je signaleert terugkerende incidenten en denkt mee na over structurele oplossingen.
• Je draagt bij aan de verdere automatisering, standaardisering en verbetering van de servicedesk.
• Je stelt waar mogelijk verbeteringen voor die de dienstverlening efficiënter en gebruiksvriendelijker maken.

Informatiebeveiliging en privacy

• Je werkt volgens het geldende ICT-beveiligings- en privacy beleid.
• Je past de voorgeschreven beveiligingsmaatregelen correct toe binnen de servicedesk en de digitale werkplek.
• Je herkent mogelijke beveiligingsincidenten en escaleert deze volgens de afgesproken procedures.
• Je helpt gebruikers om op een veilige en bewuste manier met ICT-middelen en informatie om te gaan.

De gebruiker begeleiden bij het oplossen van problemen of van op afstand de controle nemen over het systeem

Hardware installeren

De voorraad opvolgen

Een softwarestructuur configureren

Toezicht houden op de werking van netwerken, hard- en software

Technische ondersteuning verlenen

Een diagnose stellen van een storing

Gebruikers opleiden in het gebruik van een product of systeem

Back-ups maken en terugzetten

Bestellingen voorbereiden

De ICT-infrastructuur beheren

Vakdocumentatie bijwerken

Basisonderhoud aan informaticamateriaal uitvoeren

Tickets beheren in een helpdesk systeem

Een onderhoudsinterventie controleren

• Naast een loon dat met jou meegroeit, krijg je bij ons tal van extralegale voordelen, zoals maaltijdcheques, fietsvergoeding, een hospitalisatieverzekering en groepsverzekering. Om je loonpakket volledig op jouw maat af te stemmen hebben we ook een cafetariaplan. Hierin kan je een stuk van je eindejaarspremie en bonus omzetten in andere leuke voordelen. We vertellen je hier graag meer over tijdens je sollicitatiegesprek.

• We moedigen je tijdens je loopbaan aan om jezelf verder te ontplooien als persoon én als professional. Je kan verschillende opleidingen en workshops volgen waarin je je hard en soft skills verder aanscherpt.
• Bij Cepa ontvangen we je met open armen - nog voor je gestart bent! Je mag rekenen op een uitgebreide onboarding waarbij we je uitstekend begeleiden vanaf dat je je contract ondertekent tot je enkele maanden in dienst bent.
• En de collegialiteit blijft groot! Via CepaConnect zetten we allerlei initiatieven op poten om onze collega’s te verbinden en te zorgen voor hun welzijn.
• Een goeie work-life balance vinden we erg belangrijk. Voor heel wat jobs kunnen we afspraken maken rond thuiswerk, flexibele uren … Meer ontdek je tijdens ons gesprek.

Wens je meer te weten over onze activiteiten, surf gerust naar www.cepa.be.

Locatie: Brouwersvliet 33, 2000 Antwerpen

Minstens 2 jaar ervaring

Minstens 2 jaar ervaring

Daphne verlinden

Zeer goed (B2/C1/C2)

Nederlands

Ben jij technisch sterk, klantgericht en klaar om verantwoordelijkheid op te nemen binnen een dynamische ICT-omgeving? Wil je niet alleen gebruikers ondersteunen, maar ook complexe technische problemen oplossen en actief meewerken aan ICT-projecten? Dan is deze functie iets voor jou.

• Je hebt minimaal drie jaar relevante ervaring als servicedeskmedewerker, support engineer of in een vergelijkbare ICT-ondersteunende functie.
• Je beschikt over een sterke technische basis en kunt complexere incidenten zelfstandig analyseren en oplossen.
• Je hebt kennis van de basisprincipes en processen van ITIL.
• Je hebt ervaring met een ticket- of servicemanagementsysteem. Ervaring met Jira is een pluspunt.
• Je hebt een goede kennis van Microsoft 365, waaronder Teams en SharePoint.
• Je hebt ervaring met Microsoft Intune en Mobile Device Management.
• Kennis van PowerShell, automatisering en cybersecurity is een belangrijke meerwaarde.
• Je hebt ervaring met projectmatig werken of bent in staat om technische opdrachten gestructureerd te plannen en op te volgen.
• Je neemt initiatief en zoekt actief naar duurzame oplossingen.
• Je bent klantgericht, communicatief en stressbestendig.
• Je kunt prioriteiten stellen en behoudt het overzicht wanneer verschillende aanvragen gelijktijdig binnenkomen.
• Je werkt nauwkeurig en hecht belang aan correcte registratie en documentatie.
• Je kunt zowel zelfstandig als in teamverband werken.

De werkpost configureren aan de behoeften van de gebruiker en functietests uitvoeren

De voorraad opvolgen, tekorten vaststellen Bestellingen plaatsen

Een hardware- of softwareprobleem vanop afstand diagnosticeren

Onderdelen van informatica- of bureautica-uitrusting assembleren of integreren

Opleidingen geven in het gebruik van informatica- of bureaumaticasystemen of -uitrusting

Werk jij mee aan een veilige en drugsvrije haven? Dan is het belangrijk dat je een positieve veiligheidsscreening hebt of bereid bent toestemming te geven zodat wij deze voor jou kunnen aanvragen.