IT Service Desk Medewerker

• Als IT Service Desk Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor medewerkers die ondersteuning nodig hebben bij het gebruik van ICT-toepassingen en -apparatuur;
• Je behandelt incidenten, serviceaanvragen en vragen die telefonisch, via e-mail, via het ticketsysteem of persoonlijk worden aangemeld. Je registreert deze nauwkeurig in het helpdeskplatform en volgt ze actief op zodat een tijdige en correcte afhandeling gegarandeerd wordt. Daarbij zorg je voor een heldere communicatie naar de eindgebruikers over de voortgang van hun aanvraag;
• Je verleent eerstelijnsondersteuning voor werkstations, laptops, mobiele toestellen en courante softwaretoepassingen;
• Je analyseert technische problemen en escaleert deze indien nodig naar gespecialiseerde collega’s of externe partners;
• Je staat mee in voor de installatie, configuratie en het onderhoud van pc’s, laptops, COW’s (Computers on Wheels), printers, barcode- en handscanners, smartphones en andere randapparatuur;
• Je ondersteunt gebruikers bij Microsoft 365-toepassingen zoals Outlook, Teams, Word, Excel en PowerPoint;
• Je werkt mee aan de uitrol van nieuwe ICT-projecten en infrastructuurvernieuwingen binnen het ziekenhuis;
• Je neemt deel aan projectgroepen, gebruikersoverleggen en interne werkgroepen;
• Je documenteert ICT-configuraties, procedures en werkinstructies;
• Je bouwt mee aan een centrale kennisdatabank zodat oplossingen en expertise beschikbaar blijven voor het volledige ICT-team;
• Je draagt bij aan de continuïteit en kwaliteit van de ICT-dienstverlening binnen een innovatieve zorgomgeving;
• Je helpt bij verhuis-, vervangings- en vernieuwingsprojecten van ICT-infrastructuur;
• Je hebt aandacht voor informatiebeveiliging, privacy en de geldende ziekenhuisprocedures.

Beperkte ervaring ( < 2 jaar )

Beperkte ervaring ( < 2 jaar )

• Je bent in het bezit van een diploma secundair onderwijs, bij voorkeur aangevuld met een informaticaopleiding of relevante ervaring;
• Ervaring binnen een IT-supportomgeving is een pluspunt;
• Je beschikt over een basiskennis van: Microsoft Windows 10 en 11, Microsoft Windows Server, Active Directory, Microsoft Exchange en Microsoft 365, Netwerkconcepten zoals TCP/IP, DNS, DHCP en WiFi;
• Je hebt affiniteit met pc-hardware, printers, netwerken en mobiele toestellen;
• Je bent servicegericht en haalt energie uit het helpen van collega’s;
• Je communiceert vlot en duidelijk, zowel mondeling als schriftelijk;
• Je werkt nauwkeurig, gestructureerd en oplossingsgericht;
• Je bent leergierig en volgt technologische ontwikkelingen op de voet;
• Je kan prioriteiten stellen en behoudt het overzicht in drukke situaties;
• Je werkt zowel zelfstandig als in teamverband;
• Je bent flexibel en bereid om mee te denken over verbeteringen binnen de ICT-dienst;
• Je hebt een sterk verantwoordelijkheidsgevoel;
• Je respecteert vertrouwelijkheid, beroepsgeheim en deontologische afspraken

Helpdesk ticketsysteem

Naast een tof en dynamisch team zal je tewerkgesteld worden in een innoverende werkomgeving. Je ontvangt een verloning volgens het IFIC barema categorie 11 en dit aangevuld met tal van extralegale voordelen (maaltijdcheques €5, woon-werkverkeer vergoeding en/of fietsvergoeding, derde betalerssysteem openbaar vervoer, mogelijkheid tot fietslease en een gratis hospitalisatieverzekering). We bieden een voltijds (38u) contract onbepaalde duur. Je krijgt ruime mogelijkheden tot opleiding, bijscholing en professionele ontwikkeling en krijgt de mogelijkheid om actief mee te bouwen aan de digitale toekomst van AZ Herentals.

Een ziekenhuis draait vandaag niet alleen op zorgverleners, maar ook op betrouwbare technologie. Elke dag rekenen honderden medewerkers op goed werkende computers, applicaties, netwerken en mobiele toestellen om kwaliteitsvolle zorg te kunnen bieden. Achter die technologie staat een sterk ICT-team.

Ben jij een klantgerichte IT-professional die graag mensen helpt en energie haalt uit het oplossen van technische uitdagingen? Hou je ervan om problemen te analyseren, gebruikers te ondersteunen en mee te werken aan innovatieve ICT-projecten? Dan ben jij misschien de collega die wij zoeken!