Deskundige service en techniek bij dienst ICT

Als deskundige service & techniek ben je een belangrijke schakel in onze ICT-dienstverlening. Je bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers met ICT-vragen, registreert en analyseert meldingen en zorgt voor een correcte opvolging van incidenten en aanvragen. Complexere dossiers neem je zelf op of escaleer je naar de juiste supportlijn. Je houdt gebruikers duidelijk op de hoogte en draagt zo bij aan een kwaliteitsvolle dienstverlening.

Daarnaast werk je mee aan de uitbouw van een sterke ICT-werking. Je documenteert processen, systemen en toepassingen, deelt je kennis met collega’s en ondersteunt ICT-projecten. Ook help je bij de installatie, het beheer en de ondersteuning van hardware en software, zodat collega’s over goed werkende ICT-middelen beschikken.

Je werkt in het Provinciehuis (Charles de Kerchovelaan 189, 9000 Gent).

De gebruiker begeleiden bij het oplossen van problemen of van op afstand de controle nemen over het systeem

Technische ondersteuning verlenen

Tickets beheren in een helpdesk systeem

Toezicht houden op de werking van netwerken, hard- en software

Een diagnose stellen van een storing

Toestellen of systemen configureren

De ICT-infrastructuur beheren

Gebruikers ondersteunen vanop afstand

Professionele bachelor: Informatica

Minstens 5 jaar ervaring

Minstens 5 jaar ervaring

Youcef Khodja Sarah

Zeer goed (B2/C1/C2)

Nederlands

Wil jij mee het verschil maken voor honderden collega’s? Als deskundige service & techniek versterk je onze ICT-servicedesk en zorg je mee voor een vlotte, betrouwbare ondersteuning van de medewerkers van Provincie Oost-Vlaanderen. Je komt terecht in een team waar samenwerking, klantgerichtheid en kennisdeling centraal staan en waar je de ruimte krijgt om je technische expertise verder uit te bouwen.

Je hebt een bachelordiploma in een IT-richting of een bachelordiploma met relevante ervaring in een gelijkaardige functie. Je bent klantgericht, communiceert helder en weet technische informatie begrijpelijk uit te leggen. Je analyseert problemen grondig, werkt nauwkeurig en neemt initiatief. Je werkt graag samen, maar kan ook zelfstandig verantwoordelijkheid opnemen. Interesse in nieuwe ICT-ontwikkelingen en de bereidheid om bij te leren zijn voor jou vanzelfsprekend. Bereidheid tot sporadisch avond- en weekendwerk en deelname aan een permanentieregeling zijn belangrijk voor deze functie.

Het is een pluspunt als je al eerder gewerkt hebt bij een overheidsinstelling.

Een hardware- of softwareprobleem vanop afstand diagnosticeren

De werkpost configureren aan de behoeften van de gebruiker en functietests uitvoeren

Werken met een besturingssysteem: Windows

Interne personeelsleden behouden hun statuut.

Als deskundige service en techniek (niveau B - Bv: B1-B2-B3) krijg je een geïndexeerd salaris waarbij je min. bruto-maandsalaris € 3.120,78 en max. bruto-maandsalaris € 5.258,42 zal verdienen (bij voltijdse prestaties).

Benieuwd naar je loon? Simuleer je salaris.

Bovenop jouw salaris krijg je ook nog heel wat voordelen!