Helpdesk Engineer 2nd Line

Ecu Worldwide (Belgium)

Antwerpen, Belgium

3 days ago

Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Experience level

Experienced

Experience required

2 years minimum

Working hours

Regular working hours

Languages

Dutch

Job source

www.vdab.be

Tech stack

Microsoft Azure Issue Tracking Systems Microsoft Office Windows Servers Citrix Systems Microsoft SharePoint Office365 Tablet Computers Information Technology

Job description

Als 2nd Line-medewerker ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van tickets en telefoongesprekken die 1ste line niet kon oplossen. Je zorgt ervoor dat software gerelateerde problemen snel en correct worden opgelost en dat elke actie nauwkeurig wordt geregistreerd in ons ticketing systeem.

Ticketafhandeling:
Ontvangen, registreren en categoriseren van inkomende tickets.
Prioriteren van tickets op basis van urgentie en impact.
Oplossen van software gerelateerde problemen binnen de gestelde termijn.
Communiceren met eindgebruikers over de voortgang en status van hun tickets.
Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken van gebruikers met problemen of vragen.
Verstrekken van duidelijke en effectieve oplossingen tijdens het telefoongesprek.
Escaleren van complexe problemen naar de juiste afdeling indien nodig.
Registratie en documentatie
Gedetailleerd registreren van alle acties en communicatie met betrekking tot tickets in een centraal systeem.
Bijhouden van logboeken en documentatie voor terugkerende problemen en oplossingen.
Up-to-date houden van gebruikersinformatie en systeemgegevens.

De gebruiker begeleiden bij het oplossen van problemen of van op afstand de controle nemen over het systeem

Tickets beheren in een helpdesk systeem

Technische ondersteuning verlenen

Gebruikers ondersteunen vanop afstand

Requirements

Minstens 2 jaar ervaring

Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een IT-gerelateerde functie
Je hebt sterke probleemoplossende vaardigheden en analytisch vermogen.
Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling (NL/ENG)
Je bent klantgerichte en hebt proactieve houding.
Je hebt ervaring met helpdesksystemen en ticketregistratiesoftware.
Je hebt minimum een basiskennis van software en IT-infrastructuur.
Je hebt kennis van het installeren en onderhouden van printers, tablets, handscanners.
Je hebt een goede kennis van Windows servers, AD, Exchange, Azure, Citrix
Je hebt een goede kennis van MS Office, o365, Teams, Sharepoint
Verloning aangepast aan je ervaring aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques (9 EUR/dag), groeps- en hospitalisatieverzekering, firmawagen met tankkaart, gsm en laptop