IT Support Specialist Service Operations - J17256

Du wirst Teil eines agilen IT-Teams, das Anwender:innen in produktiven Systemlandschaften schnell und lösungsorientiert unterstützt. Die Rolle bietet dir spürbare Entwicklungsmöglichkeiten, flexible Arbeitszeitmodelle und direkten Kundenkontakt von Beginn an. Du arbeitest mit Ticketing- und Kollaborationstools wie Jira, Zendesk oder ServiceNow sowie Analyse-Tools wie Excel, Power BI oder Tableau, um Performance und Trends zu begleiten. Neben operativem Support treibst du Verbesserungsprojekte voran und kannst so echten Impact erzielen., * Bearbeiten von komplexen Anfragen im 2nd-Level-Support und Weiterleitung bei Eskalationen

• Kommunizieren mit Anwender:innen, um Probleme präzise zu erfassen und Lösungen zu vermitteln
• Überwachen von Service-Level-Vereinbarungen und Reporting relevanter Kennzahlen
• Analysieren von Supportdaten zur Identifikation wiederkehrender Fehler und Bottlenecks
• Initiieren und Begleiten von Maßnahmen zur Effizienzsteigerung im Supportprozess
• Koordinieren von externen Dienstleistern und Abstimmen mit internen Schnittstellen

• Verfügst über erste praktische Erfahrung im IT- oder Anwendersupport
• Zeigst eine strukturierte Fehleranalyse und methodisches Vorgehen
• Hast ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten für den Austausch mit Anwender:innen
• Arbeitest sicher mit Ticketing- und Kollaborationstools sowie gängigen Analysewerkzeugen
• Bringst Lernbereitschaft, Belastbarkeit und Eigenverantwortung mit

• Flexible Arbeitszeiten zur besseren Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
• Unterstützung bei der Mobilitätsplanung und pendlerfreundliche Optionen
• ️ Möglichkeit zur Reduktion und späteren Aufstockung der Stunden
• Zugang zu Weiterbildungsangeboten und digitalen Lernressourcen
• ️ Wertschätzende Teamkultur mit klaren Verantwortlichkeiten
• Regelmäßige Team-Events und informelle Austauschformate
• Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpersonen
• Moderner Arbeitsplatz mit digitaler Infrastruktur und Collaboration-Tools