Cloud Support Specialist - J17256

• Bearbeite eingehende Incidents und leite Lösungen bis zur vollständigen Behebung ein
• Analysiere Support-Metriken und erstelle regelmäßige Berichte zur Performance
• Kommuniziere proaktiv mit Kund:innen, um Erwartungen und Lösungswege abzustimmen
• Stelle die Einhaltung von Service-Level-Vereinbarungen sicher und optimiere Prozesse
• Identifiziere wiederkehrende Probleme und initiiere Verbesserungsmaßnahmen
• Pflege die Wissensdatenbank und produziere verständliche How-to-Anleitungen
• Arbeite in bereichsübergreifenden Projekten zur Optimierung von Abläufen und Tools

• Verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder ein Studium mit IT-Bezug oder vergleichbare Praxiserfahrung
• Bringst erste Erfahrung im technischen Support oder Kundenservice mit
• Kannst komplexe technische Sachverhalte verständlich erklären und sicher kommunizieren
• Arbeitest analytisch und nutzt Kennzahlen zur Ableitung von Maßnahmen
• Bist organisiert, multitaskingfähig und belastbar in dynamischen Situationen
• Hast Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Systemen und Wissensdatenbanken

Du unterstützt den technischen Kundensupport einer modernen digitalen Plattform und trägst dazu bei, dass Anwender schnell weiterarbeiten können. Dabei arbeitest du mit Cloud- und Medienplattformen sowie mit Support- und Analysewerkzeugen und unterstützt die kontinuierliche Verbesserung der Serviceprozesse. Wir bieten flexible Arbeitszeiten, kurze Entscheidungswege und reale Entwicklungspfade für deine fachliche Weiterentwicklung. Du übernimmst früh Verantwortung im Kundenkontakt und profitierst von einem offenen Team, das Wissen aktiv teilt., * Flexible Arbeitszeiten zur besseren Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben

• Individuelle Weiterbildungsangebote und Lernressourcen für deine Entwicklung
• ️ Stabiler Arbeitsplatz in einem wachstumsorientierten, digitalen Umfeld
• Mobilitätsoptionen und Unterstützung bei der täglichen Anreise
• ️ Möglichkeit für reduzierte Arbeitszeiten mit späterer Aufstockung
• Regelmäßige Team-Events und Austauschformate zur Vernetzung
• Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpersonen
• Moderner Arbeitsplatz mit digitaler Infrastruktur und Remote-Flexibilität
• Teilnahme an internen Projekten zur Prozessoptimierung und Wissenstransfer