Technische (ICT) helpdeskmedewerker KBC - voltijds

In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over digitale kanalen. Het is een hoofdzakelijk telefonische helpdeskfunctie met een beperkte administratieve opvolging.

• Je biedt ondersteuning aan klanten die vragen hebben over hun digitale bancaire toepassingen.
• Je analyseert technische problemen en zoekt samen met de klant naar een oplossing via de telefoon.
• Je registreert gesprekken en administratieve gegevens nauwkeurig in de computer.
• Je zorgt ervoor dat klanten met een gerust hart hun bankzaken weer digitaal kunnen regelen.

Klanten informeren over de opgemerkte technische problemen, aan te brengen wijzigingen en uit te voeren herstellingen

De oplossingen en technische aanbevelingen bepalen en aan de klanten meedelen

Technische problemen en vereisten van de klant analyseren

Tickets beheren in een helpdesk systeem

Telefonische oproepen ontvangen

Een tekst of een gesprek simultaan omzetten

De vraag van de klant analyseren

Beperkte ervaring ( < 2 jaar )

Beperkte ervaring ( < 2 jaar )

Julie Cuyckens

Medium (B1-)

Nederlands

Medium (B1-)

Engels

Ben jij die digitale krak die klanten wegwijs maakt in de wereld van online bankieren? Bij 24plus in Antwerpen (Berchem) zoeken we een enthousiaste Technisch klantendienstmedewerker. Als het customer care center van KBC help jij klanten die vastlopen in hun digitale toepassingen. Je werkt op een toplocatie vlak bij het station van Berchem, in een omgeving waar innovatie en klantgerichtheid centraal staan.

Om als Technisch klantendienstmedewerker aan de slag te gaan, beschik je over het volgende:

• Je bent communicatief sterk en krijgt energie van klanten verder helpen.
• Je hebt een passie voor digitale tools en bent op de hoogte van de laatste nieuwe snufjes

• Je spreekt en schrijft perfect Nederlands en Engles.
• Talenknobbel? Voor Frans of Duits ontvang je een extra talenpremie van € 75 tot € 150 per maand.

• Je bent flexibel inzetbaar in shiften tussen 08:00u en 22:00u en werkt een zaterdag per maand.

• Loonindicatie: Een competitief brutoloon tussen de € 2.600 en € 3.000 bruto per maand.
• Extra premies: Heb je een talenknobbel? Voor Frans of Duits ontvang je een extra taalpremie tussen de € 75 en € 150 per maand.
• Maaltijdcheques en een vergoeding voor woon-werkverkeer.
• Een intensieve betaalde opleiding vanaf je eerste werkdag.
• Een moderne werkplek in Berchem, vlot bereikbaar met het openbaar vervoer.