Helpdeskmedewerker

Als Helpdeskmedewerker ben jij het eerste technische aanspreekpunt voor klanten en collega’s. Je ondersteunt uiteenlopende beveiligingssystemen, waaronder CCTV, People-Counting- en toegangscontrolesystemen en analyseert en verhelpt storingen op een snelle en efficiënte manier.

• Je biedt technische ondersteuning aan klanten via telefoon, mail en remote access en beantwoordt klantvragen, lost hard-, soft- en netwerkproblemen op en informeert klanten proactief.
• Je biedt ondersteuning CCTV; IP-camera’s, NVR’s, VMS-platformen, videoanalyse- en AI-functionaliteiten, software-updates en dergelijke.
• Je configureert en kalibreert systemen voor People-Counting en troubleshoot problemen ivm sensoren, rapportering en data-exports.
• Je stelt diagnoses van EAS-installaties, lost detectieproblemen op en documenteert configuraties.
• Je voert software- en firmware-updates uit, biedt ondersteuning bij de inbedrijfstelling van systemen en health monitoring.
• Je werkt nauw samen met field engineers, sales, projectteams en leveranciers en neemt deel aan het testen van nieuwe producten en software.

Academische bachelor

Beperkte ervaring ( < 2 jaar )

Beperkte ervaring ( < 2 jaar )

• Je behaalde een Bachelorsdiploma IT, Informatica, Elektronica of bent gelijkwaardig door ervaring.
• Je kijkt terug op minstens 2 jaar ervaring in een IT-supportfunctie of een vergelijkbare technische omgeving.
• Je beschikt over een goede kennis van:
• TCP/ IP-netwerken
• Windows Server
• Remote support tools
• VPN-oplossingen
• CCTV-hardware en IP-camera’s
• ..
• Je bent klantgericht en service minded.
• Je bent communicatief sterk in het Nederlands, Engels en Frans.

• Je krijgt een vast contract van onbepaalde duur aangeboden van aan de start.
• Een competitief salaris, afgestemd op jouw kennis en ervaring.
• Een bedrijfswagen met tankkaart.
• Laptop en smartphone.
• Maaltijdcheques en ecocheques.
• ADV-dagen en anciënniteitsverlof.
• Een aangename werkplek in Kontich met fijne collega’s.
• Opleidingsmogelijkheden en ruimte om je verder te ontwikkelen in innovatieve beveiligingstechnologieën.
• Je werkt voornamelijk vanuit het kantoor in Kontich en biedt van daaruit remote ondersteuning aan klanten. Voor complexe interventies of opleidingen ga je ter plaatse bij de klant indien nodig.