Word Helpdeskmedewerker bij het Rijk in Den Haag

Als helpdeskmedewerker bij de Rijksoverheid in Den Haag werk je in een internationale helpdeskomgeving waar de informatiestroom continu verandert. Klanten komen bij jou met inhoudelijke vraagstukken over uiteenlopende overheidsdiensten. Met behulp van de geavanceerde kennisbank van NWW pluis je de vraag uit en zorg je voor een accurate, correcte afhandeling.

Jaarlijks verwerkt de helpdesk in Den haag zo’n 1 miljoen contacten. Binnen deze volcontinudienst (24/7) werk je samen met collega’s die in vier talen opereren. Omdat wet- en regelgeving snel kan veranderen, ben je leergierig en raak je niet snel van de wijs bij wijzigingen in werkprocessen.

• Informatieanalyse: Vragen grondig ontleden en het juiste antwoord opzoeken in de interne systemen en bronnen.
• Procesbegeleiding: Buitenlandse aanvragers stap-voor-stap door het complexe proces van visumaanvragen en documentatie loodsen.
• Dossierafhandeling: Zorgdragen voor een nauwkeurige registratie van klantcontacten en actiepunten.
• Signaleringsfunctie: Knelpunten in de kennisbank of processen opmerken en doorgeven aan de tweede lijn.

Nederlanders wereldwijd met vragen over wonen en werken in het buitenland, word helpdeskmedewerker in Den Haag.

Heb jij een scherp analytisch vermogen en duik je graag in inhoudelijke informatie? Als Helpdeskmedewerker bij Nederland Wereldwijd fungeer je als de informatieve vraagbaak voor burgers in het buitenland. Je maakt onderdeel uit van de eerstelijns support binnen het cluster Klantinteractie en verwerkt vragen via e-mail, chat, videobellen en telefoon.

• Minimaal hbo werk- en denkniveau;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een betrokken, empathische houding;
• Drietalig: Nederlands (C1), Engels en Spaans of Frans (B2 niveau);
• Flexibel inzetbaar en bestand tegen een dynamische werkdruk;
• In staat om efficiënt de klantvraag te achterhalen en de leiding in gesprekken te nemen;
• Openstaan voor veranderingen in systemen en werkprocessen

• Een salaris van € 23,99 tot € 28,58 bruto per uur;
• Recht op een eindejaarsuitkering;
• Volledige vergoeding van je OV-reiskosten;
• Een uitdagende functie voor minimaal een jaar, met startdatum 30 oktober;
• De mogelijkheid om een carrière te starten bij het Ministerie van Buitenlandse Zaken