Telefonisch IT Support medewerker - Beverwijk

• Klanten telefonisch en per e-mail vriendelijk en professioneel te woord staan.
• Tickets registreren, prioriteren en opvolgen - inclusief de context die collega’s nodig hebben om snel verder te kunnen.
• Problemen oplossen met werkplekken, mail, netwerk en printers volgens procedures.
• Accounts, apparaten en beveiligingsinstellingen instellen en beheren.
• Klanten uitleg geven die aansluit bij hun ervaringsniveau - niet technisch correct maar onbegrijpelijk, maar begrijpelijk én correct.
• Security en complexe incidenten escaleren naar interne specialisten.
• Signaleren welke contactmomenten voor klanten de meeste impact hebben - positief of negatief - en dit terugkoppelen zodat we gericht kunnen verbeteren.
• Bijhouden hoe klanten het contact ervaren, bijvoorbeeld via een korte terugkoppeling na afhandeling, en deze ervaringsinformatie delen met het team.
• Structurele knelpunten herkennen en benoemen, zodat terugkerende problemen worden aangepakt in plaats van steeds opnieuw opgelost.
• Bijdragen aan onze kennisbank zodat de dienstverlening consistent blijft verbeteren.
• Administratief registreren en afsluiten van eigen opgeloste incidenten.

We zoeken iemand die sterk is op drie vlakken: houding, vaardigheden en techniek.

Houding

• Je ziet de mens achter het ticket, niet alleen het probleem.
• Je denkt vanuit de impact op de klant, niet alleen vanuit de technische oorzaak.
• Je bent nieuwsgierig naar waarom iets misging, niet alleen wat er misging.
• Je blijft rustig en professioneel wanneer de drukte toeneemt.
• Je bent bereid te leren van elk contact, staat open voor feedback en bent een collegiale Eerstelijns Engineer.

Vaardigheden

• Helder communiceren op het niveau van de klant - zonder jargon waar dat niet nodig is.
• Gestructureerd werken en overzicht houden bij meerdere openstaande meldingen.
• Effectief omgaan met tijd en prioriteiten.
• Oplossingsgericht denken en werken.
• Signaleren wat klanten écht nodig hebben, ook als ze dat zelf niet precies kunnen verwoorden.
• Samenwerken in een keten: jij lost op, collega’s bouwen verder - goede overdracht is essentieel.

Technisch

• MBO4 werk- en denkniveau, bij voorkeur richting ICT, administratie of support.
• Ervaring met Microsoft 365 en Windows-omgevingen.
• Basiskennis van netwerkinstellingen en beveiligingsconfiguraties.
• Affiniteit met of ervaring in een ticketsysteem en kennisbankbeheer is een pré.

Hoe wij werken

Bij DSE IT-Services werken we actief aan drie dingen tegelijk: de technische kwaliteit van onze dienstverlening, de beleving die klanten daarbij hebben, en de samenwerking in de keten - intern én met de klant. Die drie zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden.

In de praktijk betekent dat: na een supportcontact vragen we klanten hoe ze het contact hebben ervaren. Die ervaringsinformatie bespreken we in het team en gebruiken we als input voor verbeteringen. Niet als rapportcijfer om op af te rekenen, maar als spiegel om van te leren. Jij levert als eerstelijns medewerker een directe bijdrage aan die feedbackcyclus - en daarmee aan de kwaliteit van onze dienstverlening als geheel.

We helpen je daarin. Via coaching, kennissessies en gerichte training werken we samen aan jouw groei - zowel in technische kennis als in het begrijpen van wat klanten nodig hebben.

• Salaris tussen € 2.459 en € 4.038 bruto per maand, op basis van ervaring.
• Contract voor 7 maanden met uitzicht op vast dienstverband.
• Flexibele werktijden binnen kantoortijden (ma-vr, dagdienst).
• Overuren uitbetaald, vakantiegeld en reiskostenvergoeding.
• Budget voor professionele ontwikkeling, persoonlijke coaching en certificering.
• Pensioen, kerstpakket, vrijdagmiddagborrel en teamuitjes.
• Een platte organisatie waar je direct impact hebt, en waar samenwerking en persoonlijke ontwikkeling centraal staan.

Vereiste taal: Nederlands - Werklocatie: fysiek, Schieland 9, 1948 RM Beverwijk

Soort dienstverband: Fulltime, Parttime, Bepaalde tijd, Onbepaalde tijd

Salaris: €2.459,00 - €4.038,00 per maand

• Bedrijfsfeesten
• Budget voor professionele ontwikkeling
• Kerstpakket
• Pensioen
• Reiskostenvergoeding
• Vrijdagmiddagborrel

DSE IT-Services is een Managed Service Provider in de regio IJmond. Wij ondersteunen bedrijven met veilige en slimme IT-oplossingen - van cloud tot beveiliging. Maar techniek is bij ons nooit het eindpunt. We geloven dat IT pas echt waarde heeft als de mensen die ermee werken er ook iets aan hebben. Dat stuurt alles wat we doen: hoe we onze dienstverlening inrichten, hoe we met klanten samenwerken en hoe we onszelf continu verbeteren.

We meten niet alleen of systemen het doen. We meten ook hoe klanten het ervaren. Die belevingsinformatie gebruiken we actief om onze dienstverlening te verbeteren - en jij speelt daarin een sleutelrol.