Technicien Support N2 de Proximité (H/F)

Nous recherchons un Technicien Support N2 de Proximité pour intervenir auprès des utilisateurs sur un environnement exigeant. La mission est orientée support de proximité, déploiement, gestion de parc et accompagnement utilisateurs, avec une dimension VIP., Assurer l’accueil des utilisateurs en kiosque (expérience appréciée) * Prendre en charge les demandes d’assistance, dépannages et prêts de matériel * Préparer et remettre les équipements aux collaborateurs (PC, smartphones, écrans, consommables) * Créer, suivre et traiter les incidents via l’outil de gestion * Escalader les incidents si nécessaire * Accompagner les utilisateurs VIP lors d’évènements sur site * Intervenir sur différents sites (agences et sites de gestion des départements alentours) * Gérer le parc informatique et mettre à jour les inventaires * Assurer le suivi des activités via l’outil de gestion * Mettre à jour les référentiels * Effectuer l’enrôlement des smartphones, le paramétrage des postes, l’installation d’écrans et réplicateurs * Installer et garantir le bon fonctionnement des équipements informatiques * Participer aux opérations de déploiement : + Intégration des matériels sur les bancs de masterisation + Déploiement physique des postes de travail + Reprise des données utilisateurs + Reprise des anciennes machines * Assurer la gestion des matériels VIP sur site

Environnement technique

* Windows 1 * Office 365 * Teams * Active Directory * iOS / Android * ServiceNow * SCCM * Intune, Contexte de la mission

Nous recherchons un Technicien Support N2 de Proximit\u00e9 pour intervenir aupr\u00e8s des utilisateurs sur un environnement exigeant. La mission est orient\u00e9e support de proximit\u00e9, d\u00e9ploiement, gestion de parc et accompagnement utilisateurs, avec une dimension VIP.

Missions principales

* Assurer l’accueil des utilisateurs en kiosque (exp\u00e9rience appr\u00e9ci\u00e9e) * Prendre en charge les demandes d’assistance, d\u00e9pannages et pr\u00eats de mat\u00e9riel * Pr\u00e9parer et remettre les \u00e9quipements aux collaborateurs (PC, smartphones, \u00e9crans, consommables) * Cr\u00e9er, suivre et traiter les incidents via l’outil de gestion * Escalader les incidents si n\u00e9cessaire * Accompagner les utilisateurs VIP lors d’\u00e9v\u00e8nements sur site * Intervenir sur diff\u00e9rents sites (agences et sites de gestion des d\u00e9partements alentours) * G\u00e9rer le parc informatique et mettre \u00e0 jour les inventaires * Assurer le suivi des activit\u00e9s via l’outil de gestion * Mettre \u00e0 jour les r\u00e9f\u00e9rentiels * Effectuer l’enr\u00f4lement des smartphones, le param\u00e9trage des postes, l’installation d’\u00e9crans et r\u00e9plicateurs * Installer et garantir le bon fonctionnement des \u00e9quipements informatiques * Participer aux op\u00e9rations de d\u00e9ploiement : + Int\u00e9gration des mat\u00e9riels sur les bancs de masterisation + D\u00e9ploiement physique des postes de travail + Reprise des donn\u00e9es utilisateurs + Reprise des anciennes machines * Assurer la gestion des mat\u00e9riels VIP sur site

Expérience en support de proximité N2 * Maîtrise des outils de gestion des incidents (ServiceNow apprécié) * Expérience en préparation, déploiement et maintenance de postes de travail * Bon relationnel et sens du service utilisateur * Autonomie, rigueur et capacité à intervenir auprès de populations VIP * Permis B obligatoire

Profil recherché : Technicien Support N2 Proximité avec expérience ServiceNow, orienté support utilisateur et déploiement., Windows 10 * Office 365 * Teams * Active Directory * iOS / Android * ServiceNow * SCCM * Intune, Exp\u00e9rience en support de proximit\u00e9 N2 * Ma\u00eetrise des outils de gestion des incidents (ServiceNow appr\u00e9ci\u00e9) * Exp\u00e9rience en pr\u00e9paration, d\u00e9ploiement et maintenance de postes de travail * Bon relationnel et sens du service utilisateur * Autonomie, rigueur et capacit\u00e9 \u00e0 intervenir aupr\u00e8s de populations VIP * Permis B obligatoire

Profil recherch\u00e9 : Technicien Support N2 Proximit\u00e9 avec exp\u00e9rience ServiceNow, orient\u00e9 support utilisateur et d\u00e9ploiement.

Lieu : Aix-la-Duranne D\u00e9marrage : Fin ao\u00fbt / d\u00e9but septembre (date pr\u00e9cise \u00e0 d\u00e9finir) Dur\u00e9e : Jusqu’\u00e0 janvier 2027 (remplacement de 4 mois) Horaires : 8h00 - 17h30 (35h/semaine) R\u00e9mun\u00e9ration : 26K brut annuel Permis B obligatoire