Consultor de Procesos ITSM/ITIL

Contribuye a mejorar la calidad de los servicios IT en un proyecto tecnológico de gran alcance.

Formarás parte de un proyecto estable donde tu capacidad analítica y tu orientación a la mejora continua tendrán un impacto directo en la evolución de los procesos y la calidad del servicio., Tus análisis y propuestas contribuirán a optimizar procesos, definir estándares de servicio y mejorar la calidad de la prestación tecnológica.

Tu misión

Serás la persona responsable de analizar, evaluar y mejorar los procesos de gestión del servicio IT, asegurando que los distintos equipos y proveedores trabajen bajo estándares homogéneos de calidad y eficiencia.

Gracias a tu capacidad para interpretar indicadores, detectar oportunidades de mejora y transformar los datos en acciones concretas, contribuirás a la evolución del modelo operativo y a la mejora continua de los servicios tecnológicos.

En tu día a día…

• Analizarás indicadores de servicio y procesos IT para identificar desviaciones y oportunidades de mejora.
• Coordinarás reuniones de seguimiento con los distintos interlocutores, facilitando la alineación entre equipos y el cumplimiento de los objetivos del servicio.
• Definirás mecanismos de control, estándares, alertas y propuestas de mejora que permitan incrementar la calidad y eficiencia de la operación., Conocer herramientas como Jira, Remedy y entornos CMDB.

Estas soluciones formarán parte de tu actividad diaria para realizar seguimiento, análisis y control del servicio.

Disfrutar trabajando con datos y KPIs.

Participarás en iniciativas de mejora de procesos IT, colaborando con distintos equipos y proveedores en un entorno exigente y de alto nivel técnico.

Desarrollo profesional

Profundizarás en la gestión de servicios IT, procesos ITSM, ITIL, CMDB y herramientas como Jira o Remedy, ampliando tu experiencia en mejora continua., Haber participado en proyectos de implantación, transición o transformación tecnológica.

Esta experiencia te permitirá comprender rápidamente el contexto del servicio y aportar mejoras desde las primeras fases del proyecto.

Sentirte cómodo/a trabajando con procesos ITSM e ITIL.

Será la base para analizar la calidad del servicio, proponer mejoras y favorecer la estandarización de los procesos., Tu capacidad analítica será clave para detectar tendencias, anticipar incidencias y proponer mejoras basadas en evidencias.

Tener facilidad para comunicar y coordinar equipos.

Colaborarás con distintos interlocutores, facilitando reuniones de seguimiento y promoviendo la mejora continua entre todas las partes implicadas.

Desenvolverte con fluidez en catalán.

El dominio del catalán (nivel alto) será esencial para interactuar con los diferentes interlocutores del proyecto.

Trabajarás en un entorno colaborativo, con un modelo híbrido de trabajo (3 días presenciales y 2 de teletrabajo), participando en iniciativas de transformación y optimización de servicios tecnológicos., Combinarás 3 días de trabajo presencial en L’Hospitalet de Llobregat (Barcelona) con 2 días de teletrabajo a la semana., * Ubicación: L’Hospitalet de Llobregat (Barcelona).

• Modalidad híbrida: 3 días presenciales y 2 días de teletrabajo.
• Incorporación inmediata.
• Portátil proporcionado por la empresa.
• Horario de oficina, con posibles adaptaciones según las necesidades del servicio.
• El proceso de selección está dirigido a profesionales que residan actualmente en España.