Gestor Técnico De Cambios Y Problemas - Turnos - Presencial - Catalán

En Metrica, buscamos un/aGestor Técnico/a de Cambios y Problemascon una trayectoria deal menos 3 añospara unirse a nuestro equipo.Si posees experiencia demostrada en la optimización de procesos de ITIL y te desenvuelves con soltura en herramientas como Jira y Remedy, esta es tu oportunidad para crecer profesionalmente en una compañía líder en el sector.Responsabilidades PrincipalesGestión de Cambios:Liderar y supervisar el proceso de gestión de cambios, asegurando que todos los cambios en el entorno de producción se realicen de manera controlada y minimizando el riesgo de interrupciones.Definir, implementar y mantener los procedimientos y políticas de gestión de cambios.Coordinar las reuniones del Comité de Revisión de Cambios (CAB), evaluando el impacto, los riesgos y los beneficios de las solicitudes de cambio.Asegurar la documentación adecuada de todos los cambios, incluyendo planes de implementación, reversión y pruebas.Promover la adopción de las mejores prácticas de gestión de cambios dentro de la organización.Gestión de Problemas:Dirigir y optimizar el proceso de gestión de problemas para identificar, analizar y resolver las causas raíz de los incidentes recurrentes y persistentes.Desarrollar y mantener estrategias para la identificación proactiva de problemas.Investigar incidentes mayores y coordinar los esfuerzos para encontrar soluciones permanentes.Colaborar con los equipos de soporte técnico y desarrollo para implementar soluciones a los problemas identificados.Documentar las causas raíz, las soluciones y las lecciones aprendidas.Mejora Continua:Identificar oportunidades de mejora en los procesos de gestión de cambios y problemas, y proponer e implementar soluciones.Analizar métricas y KPIs relacionados con la gestión de cambios y problemas para evaluar la efectividad de los procesos.Asegurar la alineación de los procesos de gestión de cambios y problemas con los marcos de ITIL y las necesidades del negocio.DisponibilidadTurnos rotativos cubriendo horario de 06:00 a 22:00, (también en verano).Guardias cada 4/5 semanas rotativas en el equipo.Localizable, con posibilidad de conexión remota y disponibilidad para acudir al centro en 1 hora en caso excepcional.RequisitosExperiencia entre 3 y 5 años.Catalán imprescindible.Experiencia práctica en la implementación y gestión de procesos basados en ITIL.Dominio de herramientas de gestión de servicios de TI (ITSM), Jira y Remedy.Capacidad demostrada para analizar datos, identificar tendencias y proponer soluciones efectivas.Excelentes habilidades de comunicación, negociación y liderazgo.Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo, gestionando múltiples prioridades.Pensamiento analítico y orientado a la resolución de problemas.Formación universitaria en Informática, Ingeniería de Sistemas o campo relacionado, o experiencia laboral equivalente.Se ValoraráCertificaciones ITIL v3 o v4 (Foundation, Practitioner, Expert).Experiencia en la gestión de grandes volúmenes de cambios.Conocimiento de otros marcos de gestión de servicios (COBIT, ISO **).Experiencia en la automatización de procesos de TI.Conocimiento de metodologías ágiles.#J-**-Ljbffr

Requisitos Experiencia entre 3 y 5 años. Catalán imprescindible. Experiencia práctica en la implementación y gestión de procesos basados en ITIL. Dominio de herramientas de gestión de servicios de TI (ITSM), Jira y Remedy. Capacidad demostrada para analizar datos, identificar tendencias y proponer soluciones efectivas. Excelentes habilidades de comunicación, negociación y liderazgo. Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo, gestionando múltiples prioridades. Pensamiento analítico y orientado a la resolución de problemas. Formación universitaria en Informática, Ingeniería de Sistemas o campo relacionado, o experiencia laboral equivalente. Se Valorará Certificaciones ITIL v3 o v4 (Foundation, Practitioner, Expert). Experiencia en la gestión de grandes volúmenes de cambios. Conocimiento de otros marcos de gestión de servicios (COBIT, ISO **). Experiencia en la automatización de procesos de TI. Conocimiento de metodologías ágiles. #J-**-Ljbffr