Technical Support Professional - L'Hospitalet de Llobregat 24x7

• Liderar comités de crisis y coordinar acciones para una gestión eficaz de incidencias críticas.
• Analizar incidencias de alto impacto e identificar causas raíz mediante retrospectivas.
• Coordinar y realizar el seguimiento de escalados con equipos internos y proveedores.
• Participar activamente en situaciones críticas garantizando estabilidad, comunicación y trazabilidad.
• Gestionar el registro y seguimiento de incidencias utilizando las herramientas corporativas.
• Mantener actualizada la documentación operativa, protocolos y matrices de escalado.
• Analizar tendencias y recurrencia de incidencias para proponer acciones de mejora.
• Elaborar documentación y materiales formativos para potenciar el conocimiento del equipo.
• Colaborar con áreas de Gestión de Problemas, Gestión de Cambios y Excelencia Operativa.
• Participar en iniciativas de calidad y mejora continua del servicio.
• Actuar como punto de referencia en la gestión y seguimiento de incidencias.

Buscamos un/a Technical Support Professional con experiencia en gestión de incidencias, monitorización y coordinación operativa para convertirse en un referente dentro del servicio, participando en la resolución de situaciones críticas y en la mejora continua de los procesos., * Entre 2 y 6 años de experiencia en soporte técnico, gestión de incidencias o centros de operación.

• Experiencia en gestión y seguimiento de incidencias críticas.
• Catalán nivel alto (imprescindible).
• Conocimientos de herramientas de ticketing como Jira, Remedy o similares.
• Experiencia con herramientas de monitorización como Grafana, ELK, Prometheus o equivalentes.
• Manejo habitual de herramientas colaborativas: Outlook, Teams, SharePoint, Confluence, etc.
• Experiencia en atención telefónica y soporte a usuarios.
• Capacidad para trabajar en entornos de presión y alta criticidad.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 24x7.
• Disponibilidad trabajo presencial en L´hospitalet de Llobregat, * Experiencia previa en entornos del sector público.
• Conocimiento de procesos ITSM.
• Experiencia participando en comités de crisis o gestión de incidencias mayores.
• Orientación a mejora continua y calidad del servicio.

• Contrato: Indefinido
• Ubicación: L’Hospitalet de Llobregat (Barcelona)
• Modalidad: Presencial
• Horario: Turnos rotativos 24x7
• 06:00 a 14:00
• 14:00 a 22:00
• 22:00 a 06:00
• Incorporación: Inmediata, * Salario competitivo en función de la experiencia
• Contrato indefinido u Opción de Contrato Mercantil
• posibilidad en el medio plazo de incorporarse a plantilla de cliente
• 22 días laborables de vacaciones
• Plan de retribución flexible: Seguro médico, cheques guardería, cheques transporte
• Formación en Tecnología y Soft Skills
• Programa de referidos: 500 € por candidatos recomendados que se incorporen con nosotros