1st Level Supportberater

Bei uns bist du die erste Visitenkarte des Unternehmens und die rettende Hand für unsere Kunden. Dein Aufgabengebiet ist abwechslungsreich und umfasst:

• First-Level-Support: Du nimmst technische und anwendungsspezifische Anfragen unserer Kunden per Telefon und Mail an und qualifizierst diese.
• Klassische Hotline: Du betreust unsere Service-Hotline mit Empathie, Geduld und lösungsorientiertem Denken.
• Problemlösung & Analyse: Du analysierst Fehlerbilder in unserer Software, löst Standardprobleme selbstständig und dokumentierst die Fälle in unserem Ticket-System.
• Schnittstellenarbeit: Wenn es mal richtig knifflig wird, bereitest du die Tickets perfekt vor und übergibst sie strukturiert an unseren Second-Level-Support oder die Entwicklung.

• Software-Affinität: Du hast eine echte Begeisterung für komplexe Software-Lösungen und fuchst dich gerne in tiefe Logiken hinein.
• Erfahrung: Du bringst bereits Erfahrung im Softwarebereich oder im technischen Kundensupport (First-Level) mit.
• Kommunikationstalent: Du bleibst auch dann freundlich und souverän, wenn das Telefon mal nicht stillsteht. Dein Deutsch ist fließend in Wort und Schrift.
• Mindset: Du arbeitest strukturiert, verlässlich und bist ein echter Teamplayer, der mitdenkt.

Wir sind kein anonymes Großraumbüro und keine “Heuschrecke” auf dem IT-Markt. Die IMP AG ist eine kleine, aber feine Berliner Software-Schmiede. Und das Beste daran? Seit 35 Jahren schreiben wir Erfolgsgeschichte. Wir verbinden die Stabilität und Krisensicherheit eines etablierten Marktteilnehmers mit den flachen Hierarchien und den kurzen Dienstwegen eines familiären Teams. Bei uns bist du keine Nummer, sondern gestaltest den Erfolg unserer komplexen Software-Lösungen aktiv mit.

Um unseren Kunden weiterhin den besten Service zu bieten, suchen wir ein neues Kommunikationstalent mit IT-Verstand für unser Service-Team., Warum IMP AG? Deine Vorteile bei uns

Wir wissen, was unsere Mitarbeiter wert sind. Deshalb bieten wir dir die Vorzüge eines gewachsenen, inhabergeführten Unternehmens:

• Sicherheit seit 35 Jahren: Ein absolut krisensicherer Arbeitsplatz in einem wirtschaftlich gesunden, etablierten Unternehmen.
• Berliner Herz & kurze Wege: Bei uns gibt es keine starren Konzernstrukturen. Wenn du eine gute Idee hast, wird sie gehört - die Tür der Geschäftsführung steht offen.
• Echte Einarbeitung: Wir werfen dich nicht ins kalte Wasser. Du erhältst eine fundierte und intensive Einarbeitung in unsere Softwareprodukte.
• Work-Life-Balance: Planbare Arbeitszeiten ohne Nacht- oder Sonntagsschichten sowie die Möglichkeit auf hybrides Arbeiten (Home Office).
• Atmosphäre: Ein kleines, feines und herzlich eingespieltes Team, das sich gegenseitig unterstützt.