Workforcemanager Energie

Avantgarde Experts GmbH

Köln, Germany

28 days ago

Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Experience level

Starter

Working hours

Regular working hours

Job source

Microsoft Excel Microsoft Office SAP (Applications) Performance Monitor

Operative Unterstützung bei der Steuerung der neuen Servicepartner während der Onboarding- und Nestingphase
Zusteuern der Arbeitsvolumina an die Servicepartner
Unterstützung bei der Sicherstellung einer forecastgerechten Auslastung
Unterstützung bei der qualitativen und quantitativen Steuerung der operativen Leistungserbringung
Monitoring der Performance der Servicepartner
Identifikation operativer Risiken und Abweichungen
Aufbereitung von Kennzahlen und Entscheidungsvorlagen
Unterstützung bei der Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Stabilisierung des operativen Betriebs
Unterstützung bei der Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Steuerungsterminen mit den Servicepartnern
Dokumentation relevanter Maßnahmen und Ergebnisse

Mehrjährige praktische Erfahrung im Workforce Management, idealerweise im Kundenservice eines Energieversorgers
Erfahrung in der operativen Steuerung externer Servicepartner
Erfahrung im Intraday Management sowie im Forecast- und Kapazitätsmanagement
Gute Kenntnisse der Geschäftsprozesse in der Energiewirtschaft
Sehr sicherer Umgang mit Excel, SAP sowie den gängigen MS Office Anwendungen
Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeit
Hohe Eigeninitiative sowie Teamfähigkeit

Wir legen Wert auf Work-Life-Balance mit einer ausgewogenen Wochenarbeitszeit!
30 Tage Jahresurlaub - der Strand, die Berge und das Meer warten bereits auf Dich!
Wer arbeitet, muss sich auch etwas gönnen: Neben geförderten Sportangeboten, erwartet dich eine Vielzahl an Mitarbeiterrabatten
Einen Blumenstrauß an spannenden neuen Projekten, Partnern und Optionen!
Direkter Zugang zu renommierten Unternehmen - ohne langwierige Prozesse und endlose Gesprächsrunden!
Du bist bei uns nicht nur eine Nummer - Wir gestalten gemeinsam Deinen nächsten Step!