Manager Workforcemanagement

• Du stellst die Erreichung der quantitativen Zielvorgaben der Kundenbetreuung in Bezug auf die relevanten telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuungsaktivitäten sicher.
• Du koordinierst die Planungsaktivitäten wie z. B. den Forecast für den Kundenservice verbunden mit entsprechendem Austausch zu den externen Standorten zur Sicherstellung einer exzellenten Planung und Tagessteuerung.
• Du erstellst und optimierst Reportings der Kundenbetreuung über alle Kontaktkanäle sowie die vier externen Service Center Standorte.
• Du planst operative, taktische und strategische Forecasts für alle Kontaktkanäle für die kurz- mittel- und langfristige Ressourcen- und Kapazitätsbetrachtung.
• Eigenständig entwickelst du Workforcemanagement-Tools, Methoden und Steuerungsinstrumente weiter.
• Du optimierst kontinuierlich den digitalen Channel-Mix.
• In interdisziplinären Projekten bringst du die Anforderungen des Kundenservice aktiv mit ein.
• Bei Systemstörungen übernimmst du die koordinierende Funktion.

• Mehrjährige Berufserfahrung in der Steuerung und Personaleinsatzplanung
• Erfahrungen mit Planungstools
• Hohe Zahlenaffinität und ein ausgeprägtes Kostenbewusstsein
• Leistungsbereitschaft, Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Strukturierte und effiziente Arbeitsweise mit ausgeprägter Lösungskompetenz
• Hohe Eigenmotivation mit Spaß an herausfordernden Themen
• Fähigkeit, über den Tellerrand hinaus zu denken, pragmatisch zu handeln, Prozesse zu optimieren und die nötigen Entscheidungen zu treffen
• Sehr gute Kenntnisse der gängigen Office-Anwendungen und Excel-Spezialist

Unser Kunde ist als einer der größten Energielieferanten verantwortlich für die Belieferung von Strom, Gas, Wasser und Wärme für mehr als eine Million Privat- und Firmenkunden deutschlandweit.

Neben klassischen Versorgungsinfrastrukturen arbeitet unser Kunde gleichermaßen zukunfts- und nachhaltigkeitsorientiert und beschäftigt sich mit Produkten und Dienstleistungen, die in Verbindung mit erneuerbaren Energien, Elektromobilität und Energieeffizienz stehen.

Das Unternehmen ist profitabel und zukunftssicher.

Sowohl insgesamt im Unternehmen als auch im Kundenservice ist viel positiv in Bewegung. Das Unternehmen ist bereits gut vorangekommen mit der Digitalisierung und Optimierung von Prozessen und hat sich in den letzten Jahren sehr entwickelt und modern aufgestellt. Dies ist auch weiterhin die Mission des Unternehmens.

WFM im Kundenservice erweitert sich um ein neues Thema, das bislang intern in einer anderen Abteilung angesiedelt war. Hier gilt es, gemeinsam mit dem Kollegen aus dem Partnermanagement noch mal alles zu screenen, was es bislang gab und zu entscheiden, ob und wie man dies beibehält oder ggf. neu gestaltet. Hierbei kannst du viel aus den Bereichen WFM Privat- oder Geschäftskunden nutzen. Du kannst es allerdings auch komplett neu gestalten, wenn dies sinnvoller ist.

Es ist deine DNA, die Bedürfnisse von Kunden, Mitarbeitern und Kosten gut und wertschätzend unter einen Hut zu bringen? Hast du Lust, in einem etablierten Arbeitsumfeld noch mehr Optimierungspotenzial zu heben und mit kompetenten und engagierten Kollegen, gemeinsam Sinnvolles zu bewegen?, * Eine gute Vergütung mit Weihnachtsgeld, Leistungsprämien sowie eine betriebliche Altersvorsorge-Zuzahlung i.H.v. 3.500 € p.a.

• Eine Arbeitszeit von 39 Std. pro Woche. Flexible Arbeitszeitmodelle bieten dir ideale Voraussetzungen für eine gute Balance von Arbeit und Freizeit. Auf Wunsch kannst Du remote arbeiten. Man trifft sich im Schnitt für zwei Tage im Monat, um einen guten Kontakt aufrechtzuerhalten.
• Du profitierst von 3000kWh Energiedeputat im Jahr, was ca. 2.000 € entspricht.
• Du bekommst ein kostenloses Jobticket, für Dienstfahrten stehen Fahrzeuge aus dem Fuhrpark bereit.
• Deine Gesundheit ist unserem Kunden wichtig - Du kannst das umfassende Angebot im betrieblichen Gesundheitsmanagement nutzen und zu günstigen Konditionen im hauseigenen Fitnessstudio in Frankfurt trainieren.