Helpdeskmedewerker

Met onze software kunnen onze klanten hun complete administratie op een efficiënte manier voeren. Binnen onze oplossing heeft de klant de mogelijkheid om ook zelf aanpassingen te maken. Dit betekent dat bijna alle implementaties bij klanten net weer even anders zijn. Dat maakt het werken op onze support afdeling uitdagend en afwisselend.

Als support medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je beantwoordt functionele vragen over onze software maar je kan ook de diepte in om bij problemen tot de kern van de oorzaak te komen en mogelijk een oplossing te vinden. Het leveren van ondersteuning kan telefonisch, per e-mail en door middel van “remote control” plaatsvinden.

Een technische support medewerker ter ondersteuning van onze bestaande klanten.

• Beantwoord je functionele vragen over onze software.
• Identificeer je problemen en zoekt naar oorzaken, indien nodig escaleer je deze meldingen intern.
• Bewaak je de voortgang van de gemelde incidenten.
• Kijk je kritisch naar de processen en denk je mee over verbeteringen van onze software of dienstverlening.
• Ligt de nadruk op het leveren van kwaliteit en het nemen van verantwoordelijkheid en initiatief.

• Je beschikt over een MBO/HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring in een ondersteunende rol.
• Je bent in staat om zelf dingen uit te zoeken en te leren.
• Je bent een technische tijger(in).
• Je bent service- en doelgericht.
• Je werkt nauwkeurig en proactief.
• Je bent leergierig en ambitieus.
• Recente en aantoonbare ervaring met het ondersteunen van het gebruik van ERP applicaties is een pré.
• Ervaring met verschillende Windows versies is noodzakelijk in deze functie.
• Je hebt goede communicatieve en schriftelijke vaardigheden in de Nederlandse taal.
• Ervaring met SQL en Pascal syntax programmeertalen is wenselijk.
• Ervaring met (Fastreports) rapportage omgeving is wenselijk

• Een fulltime functie in een klein, enthousiast en betrokken team met een passende beloning en ruimte om jezelf te ontwikkelen.
• Gezellige informele werksfeer met korte lijnen in een platte organisatiestructuur.
• Een uitdagende en veelzijdige functie waar je al je technische vaardigheden in kunt gebruiken.