Chef de Projet Prm - CRM - Paris F/H

Au sein de la BU Grains & Capsules, qui commercialise notre marque de cafés et thés, vous êtes rattaché(e) à la Responsable Digital & Expérience Client.

Véritable acteur de la relation client, vous contribuez au déploiement et à l’optimisation de la stratégie CRM BtoB et BtoC. Vous pilotez les campagnes relationnelles, coordonnez les projets digitaux associés et veillez à la qualité des données ainsi qu’à la performance des dispositifs relationnels.

À ce titre, vos principales missions sont :

La stratégie CRM & Animation relationnelle

• Participer à la définition et à l’évolution de la stratégie CRM BtoB et BtoC.

• Concevoir, mettre en oeuvre et optimiser les parcours clients (onboarding, fidélisation, réactivation, upsell et cross-sell).

• Élaborer et piloter le plan d’animation CRM en cohérence avec les temps forts commerciaux et marketing.

• Déployer les campagnes d’e-mailing et les scénarios de marketing automation.

L’Analyse & Performance

• Suivre, analyser et communiquer les performances des campagnes CRM à travers des indicateurs clés.

• Contribuer à l’amélioration de la connaissance client et à la qualité des données.

La Gestion de projets digitaux

• Coordonner les projets digitaux liés à l’animation commerciale et à l’expérience client

• Collaborer avec les équipes internes et les partenaires externes afin de garantir le bon déploiement des actions.

• Veiller au respect des bonnes pratiques CRM et à la conformité RGPD des dispositifs relationnels.

Innovation & Veille

• Participer au développement et à l’optimisation du programme de fidélité Café Joyeux.

• Assurer une veille active sur les tendances CRM, fidélisation, marketing digital et expérience client.

AVANTAGES

• 75% du titre de transport pris en charge ou forfait mobilité durable
• CSE Joyeux
• 25% de remise sur les produits joyeux et sur la commande dans un Café Joyeux
• Evénements Joyeux

Servi avec le coeur

Formation Bac +4/5 en Marketing, Digital, CRM, Data Marketing

• Expérience confirmée (minimum 5 ans) en gestion de projets CRM, Marketing relationnel ou fidélisation.

• Esprit analytique sur des donnés et des indicateurs de performance.

• Maîtrise des mécaniques CRM et des outils de marketing automation appréciée.

• Capacité à piloter plusieurs projets simultanément dans un environnement dynamique.

• Esprit d’équipe et excellentes qualités relationnelles

• Curiosité, autonomie, rigueur et force de proposition.

• Capacité à évoluer dans un environnement agile, dynamique et en constante évolution

• Adaptabilité et capacité à évoluer dans un environnement en forte croissance.