Mitarbeiter IT-Service Desk / 1st Level Support, Teilzeit 50%, EG 8 TVöD

Stadt Heidenheim an der Brenz

Heidenheim an der Brenz, Germany

about 1 month ago

Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Part-time (≤ 32 hours)

Working hours

Shift work

Job source

Microsoft Windows Issue Tracking Systems ENAIO Information Technology

Entgegennahme, Klassifizierung und Priorisierung von IT-Störungsmeldungen und Serviceanfragen per Telefon und Ticketsystem
Analyse und Lösung von Hard- und Softwareproblemen am Arbeitsplatz (Windows 10/11, Microsoft, HCL-Notes, DMS enaio und andere Anwendungen)
Erstunterstützung bei Fachanwendungen der Kommunalverwaltung
Weiterleitung und Koordination nicht lösbarer Anfragen an den 2nd Level Support mit vollständiger Dokumentation
Pflege der Wissensdatenbank und Ticketdokumentation im IT-SM System Xurrent
Unterstützung bei IT-Projekten und Rollouts (Hard- und Software)Aufgrund einer aktuellen Organisationsentwicklung behält sich die Stadtverwaltung eine Änderung des Aufgabengebiets vor.

abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation mit IT-Bezug und entsprechender Berufserfahrung
Kenntnisse in Windows
Grundkenntnisse in Hard- und Software
von Vorteil sind Erfahrungen mit IT-SM-Ticketsystemen und kommunalen Anwendungen (DMS enaio, HCL Notes etc.)
serviceorientiertes Auftreten und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise auch in stressigen Situationen
Bereitschaft zu flexiblen Einsatzzeiten innerhalb der Geschäftszeiten Montag - Mittwoch 07:30 - 12:15 Uhr und 13:45 - 17:00 Uhr Donnerstag 07:30 - 12:15 Uhr und 13:45 - 18:00 Uhr Freitag 07:30 - 12:30 Uhr

einen zukunfts- und krisensicheren Arbeitsplatz
eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit
ein engagiertes Umfeld und ein gutes Arbeitsklima
eine betriebliche Altersvorsorge
eine leistungsorientierte Bezahlung (LOB)
eine garantierte Jahressonderzahlung
die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten
Job-Ticket im htv und anteiliger Zuschuss (derzeit 50 %) zum Deutschlandticket
Zuschuss für ein Jobrad
persönliche und fachliche Weiterentwicklung durch ein umfassendes Fortbildungsangebot
Gesundheitsmanagement
die Eingruppierung erfolgt nach den Bestimmungen des Tarifvertrages für den öffentlichen Dienst (TVöD) bis zur EG 8